Category Archives: Technologies

ISO/IEC 20000 als Norm für ITSM-Prozesse

Matthias Rauer
Blogvorschaubild ITSM und ISO/IEC 2000

Ist ein ISO/IEC-20000-Siegel sinnvoll? Darauf gibt es wie so oft keine allgemeingültige Antwort. Immerhin gehen mit einer solchen Zertifizierung signifikante Kosten und Aufwände einher. Die Sinnhaftigkeit einer ISO/IEC-20000-Zertifizierung hängt stark vom Umfeld, vom Markt, von der Organisationsstruktur, von den Compliance-Anforderungen und nicht zuletzt von den Ambitionen des ITSM-Teams ab. In unserem Blogartikel erfährst du etwas zu den Hintergründen und unter welchen Bedingungen die Zertifizierung für dein Unternehmen auf jeden Fall eine Option sein sollte.

ITSM und die Skalierung: Wie das Customer-Service-Management von erfolgreichen ITSM-Teams profitieren kann

Matthias Rauer
Vorschaubild ITSM und die Skalierung Customer Service Manamagent

In diesem Artikel beleuchten wir, wie ein strukturiertes, gut funktionierendes IT-Service-Management andere Teams quer durch die organisationalen Bereiche inspirieren kann: Hierbei spielt auch das ITIL-Framework eine Schlüsselrolle. Es bietet jede Menge verschiedener Praktiken, von denen ein guter Teil das Potenzial besitzt, über den ITSM-Bereich hinaus zu skalieren. Folge uns auf eine Reise zu mehr Kundennutzen, besserem Kundenservice und höherer Kundenzufriedenheit!

Linchpin 2024: Neue Preise für dein Intranet

Lukasz Pecherczyk
Blogvorschaubild Linchpin Intranet Preisanpassung

Alles ist teurer geworden. Auch an uns gehen die gestiegenen Betriebskosten nicht vorüber. Deshalb passt unsere Social-Intranet-Lösung Linchpin nun die Preise etwas an, denn wir wollen euch auch weiterhin ein Intranet bieten, das alle Funktionen beinhaltet, die ihr braucht! Was die moderate Preiserhöhung für euch bedeutet, welche Optionen ihr in Sachen Intranet zukünftig habt und alles, was ihr sonst noch wissen müsst, haben wir für euch in diesem Blogbeitrag zusammengefasst.

5 Tipps für deine ITIL-Einführung: So setzt du eine erfolgreiche ITSM-Strategie auf

Judith Zelent

Die Implementierung von ITIL ist ein wichtiger Schritt für Unternehmen, um effizientere und qualitativ hochwertige IT-Services anzubieten. Daher sollte dieses Unterfangen gut vorbereitet sein. Dieser Artikel hilft dir dabei: Wir gehen auf die Vorteile von ITIL ein und geben fünf Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung.

“Follow me!” – mit draw.io durch das Krankenhauslabyrinth (ein Plan für neue Mitarbeiter*innen)

Angie Weck
Beitragsbild draw.io im Krankenhaus

Krankenhäuser können auf Außenstehende und neue Mitarbeiter*innen zunächst wie verwirrende Labyrinthe wirken. Dazu kommen viele und verteilte Verantwortlichkeiten, kurz: Wer neu auf eine Station kommt, ist von der schieren Flut an wichtigen Informationen oftmals überwältigt. Die Diagramm-App draw.io kann helfen, den Einstieg leichter zu machen: So lässt sich damit eine Grundrissplan des kompletten Krankenhauses erstellen – und ein Organigramm direkt dazu. So finden sich neue Kolleg*innen schneller zurecht und sparen Zeit und Nerven, die sonst eventuell für die verzweifelte Suche nach dem richtigen Raum oder der richtigen Ansprechperson draufgegangen wäre. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du einen solchen Plan einfach erstellen kannst.

Wissensmanagement im IT-Service-Management: Es reicht aus, das Rad einmal zu erfinden

Matthias Rauer
Vorschaubild Wissensmanagement und ITSM

Wie steht es in deinem Unternehmen mit dem Wissensmanagement? Nahezu jedes Unternehmen besitzt ein Wiki in der einen oder anderen Form – doch das allein reicht längst nicht aus. Gerade in ITSM-Bereichen ist strukturiertes Wissen unumgänglich notwendig – vom Problemmanagement über die Entwicklung und Pflege des Service-Katalogs bis zum Change-Management. Keine Frage: Wissensmanagement ist mit kontinuierlichem Aufwand und gewissen, selbstauferlegten Pflichten verbunden. Doch mittel- und langfristig sind die Vorteile für das Team, seine Effizienz und die Qualität seiner Services extrem wertvoll. Mehr erfährst du in unserem Beitrag!

Jira-Automatisierung: Mit Templating.app zeitsparende Vorgangsvorlagen für die Software-Entwicklung erstellen

Matthias Rauer
Vorschaubild 2 Templating.app und Jira-Automatisierung

Wohl jeder User, der häufig Jira-Tickets anlegt, hadert gelegentlich damit. Das gilt insbesondere dann, wenn sich die zu erstellenden Vorgänge immer wieder stark ähneln – wie beispielsweise in der Feature-Entwicklung. Die Lösung Templating.app springt für uns in die Bresche. Sie erlaubt es dem Team, eine Gruppe von hierarchisch strukturierten Jira-Vorgängen einmalig anzulegen und dieses Vorgangs-Set zu späteren Zeitpunkten auf Knopfdruck jederzeit wiederzuverwenden, ohne jedes Mal repetitive Klickarbeit durchzuführen und ähnliche Informationen per Hand einzugeben.

Dein ISO-konformes Qualitätsmanagementsystem schnell und einfach – mit draw.io + SoftComply + Confluence

Angie Weck
Vorschaubild: Qualitätsmanagement mit draw.io/drawio, SoftComply und Confluence

Die ISO 13485 gilt als Goldstandard im Bereich der Medizinprodukte. Doch für die Zertifizierung gelten strenge Regularien. In diesem Artikel zeigen wir, wie du die Diagramm-App draw.io und die App SoftComply in Confluence Cloud nutzen kannst, um ein ISO-konformes Qualitätsmanagementsystem zu implementieren. So kannst du jedem Audit gelassen entgegensehen!

3 Tipps für verbesserte Workflows im Patientenmanagement mit draw.io und Confluence

Angie Weck
Vorschaubild draw.io Flowcharts Patienten Healthcare Gesundheitswesen

Ob im Krankenhaus, in einer Arztpraxis, bei einem Pflegedienst oder an einem anderen Ort im Gesundheitswesen: Abläufe rund um Patient*innen sind meist sehr sensibel und komplex. Doch gerade deshalb ist es wichtig, dass alles reibungslos läuft, an den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten, aber auch der Mitarbeitenden vor Ort orientiert. Wie kommst du aber zu diesem Punkt, dass die Workflows optimal sind und alle Beteiligten jederzeit wissen, was wer und warum tut? In diesem Artikel zeigen wir, wie du mit Hilfe von draw.io sinnvolle Workflows visualisieren und diese damit besser beherrschbar machen kannst.

Die Tools4AgileTeams 2023 – der Rückblick auf das große Agile-Fest!

Angie Weck
Vorschaubild Countdown zur 12. Tools4AgileTeams

So lange haben wir darauf hingefiebert, und nun ist sie schon wieder vorbei – die Tools4AgileTeams-Konferenz 2023! In unserem Rückblick lassen wir die Veranstaltung Revue passieren, verraten euch, wo ihr die Videos der Sessions in Kürze finden könnt, wie viele Muffins am ersten Tag verspeist wurden – und was zwei Tage “Agile is a state of mind” in Zahlen bedeuten. Viel Spaß bei unserem Rückblick auf ein wundervolles Event!