Jira Service Management ist angetreten, um deine Entwicklungs-, IT- und Business-Teams auf eine gemeinsame Linie zu bringen und sie in die Lage zu versetzen, schnell und effizient großartige Service-Erfahrungen auszuliefern. Dieser Artikel stellt einige Neuerungen und Innovationen vor, die das unterstützen.
Der Business Case von generativer KI ist unglaublich stark. Wenn du Führungskräften wie Teams ganz konkrete Use Cases und ROI-Momente aufzeigst, trägst du signifikant dazu bei, deinem Unternehmen frühzeitig Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.
Administrative Arbeit macht keinen Spaß. Administrative Arbeit bringt keine Befriedigung. Gut, dass Atlassian Automation dir in Jira, Confluence und Co. viele lästige manuelle Tätigkeiten abnehmen kann. Das schafft Freiraum für die wirklich wertstiftende Arbeit.
Weisst du, wie viel Zeit du für immer wiederkehrende, lästige Aufgaben aufwenden musst? 19 Arbeitstage. Pro Jahr. Was du in dieser Zeit alles schaffen könntest … Wirf den Konjunktiv auf den Müll: Mit Atlassian Confluence kannst du wirklich wertvolle Zeit sparen – und dafür musst du nicht einmal Programmierkenntnisse besitzen. In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du schnell und einfach Automatisierungsregeln in Confluence erstellen kannst, die dich und dein Team spürbar entlasten, indem zeitraubende Fleißaufgaben automatisch abgearbeitet werden.
Das Herzstück des IT-Service-Managements ist der Service-Katalog. In ihm sind die IT-Dienste des Teams erfasst, definiert und beschrieben. Im Standard bietet ein solcher Katalog für jeden IT-Dienst eine Beschreibung, die Einordnung in eine Service-Kategorie, Informationen zur Verfügbarkeit und zum Service-Owner, gegebenenfalls servicespezifische Service Level Agreements sowie Details zu den Kosten. Wenn IT-Teams ganz am Anfang der ITSM-Implementierung stehen, stellt sich die Frage, wie ein solcher Service-Katalog entwickelt und aufgebaut wird. Hier sind ein paar strategische Tipps, die bei dieser Aufgabe helfen können.
Der Weg zur Etablierung eines professionellen, systematischen IT-Service-Managements ist von Hürden gespickt und voller offenen Fragen. Die beste Unterstützung auf dieser Reise bietet ein Partner mit offizieller Atlassian ITSM-Spezialisierung. So kann sich dein Team bei der ITSM-Implementierung die Erfahrungen anderer Organisationen zunutze machen und zeitraubende, kostspielige Fehler vermeiden.
Wohl jeder User, der häufig Jira-Tickets anlegt, hadert gelegentlich damit. Das gilt insbesondere dann, wenn sich die zu erstellenden Vorgänge immer wieder stark ähneln – wie beispielsweise in der Feature-Entwicklung. Die Lösung Templating.app springt für uns in die Bresche. Sie erlaubt es dem Team, eine Gruppe von hierarchisch strukturierten Jira-Vorgängen einmalig anzulegen und dieses Vorgangs-Set zu späteren Zeitpunkten auf Knopfdruck jederzeit wiederzuverwenden, ohne jedes Mal repetitive Klickarbeit durchzuführen und ähnliche Informationen per Hand einzugeben.
Effiziente IT-Infrastrukturen sind für Unternehmen heute in Zeiten der ständig fortschreitenden Technologien unverzichtbar. Dabei spielt das Service-Desk als zentrale Anlaufstelle für IT-Dienstleistungen eine Schlüsselrolle. Allerdings ist dieses häufig fehleranfällig und ressourcenaufwändig, wenn Support-Anfragen manuell bearbeitet werden. Daher bietet Service Desk Automation eine Lösung, um Fehler auszuschließen sowie die Effizienz und Qualität von IT-Services zu steigern. Von schnellerer Problembehebung bis zur datenbasierten Entscheidungsfindung – erfahre hier mehr über die Vorteile und wesentlichen Funktionen dieser innovativen Technologie!
Die Jira-Erweiterung Templating.app nimmt Teams Schmerzen auf zwei Ebenen: Einerseits entlastet sie die Leute bei der Vorbereitung wiederkehrender Aufgaben, andererseits hilft sie, Fehler zu vermeiden. Templating.app ermöglicht es nämlich, Vorlagen für Vorgänge und Subtasks anzulegen, die dann per Klick jederzeit wiederverwendet werden können. Diese Form der Automatisierung spart viel Zeit und vereinfacht eine ungeliebte Tätigkeit signifikant. Und dank des Kundenfeedbacks, das die Early Adopter unserem Entwicklungsteam mit auf den Weg gegeben haben, ist Templating.app nun um eine wertvolle Funktion reicher: Vorlagen lassen sich jetzt projektübergreifend nutzen.
Schreibst du auch so gerne Dokumentationen nach einer User Story, einem Bug oder im Zuge einer Neuentwicklung? Nein? Dann bist du in guter Gesellschaft, denn für die Allerwenigsten gehört das zu den Lieblingsbeschäftigungen. Für dich und alle Doku-Muffel im Atlassian-Ökosystem haben wir eine gute Nachricht: Die App AutoPage gibt es jetzt auch als Cloud-Version! Mit AutoPage kannst du Confluence-Seiten mit allen Infos, die eine Dokumentation benötigt, direkt aus Jira-Issues erstellen. Lerne die nützliche App näher kennen!
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