Category Archives: Systems

Best Practices im IT-Problem-Management: Wirksamer “Brandschutz” für ITSM-Teams

Matthias Rauer
ITSM Problem-Management

Kein Unternehmen ist vor technischen Störungen und Ausfällen gefeit – das bringt die komplexe Natur moderner IT- und Software-Systeme zwangsläufig mit sich. Wenn ein Vorfall auftritt, fungiert das Incident-Management als Feuerwehr, die im Schadenfall reaktiv ausrückt. Das Problem-Management ist hingegen mit dem Brandschutz vergleichbar: Er wird im Idealfall vorsorglich betrieben, um mögliche Gefahren proaktiv auszuschließen. Hier sind ein paar konkrete Tipps, die helfen, ein wirksames, effizientes Problem-Management zu etablieren.

Agile is a state of mind: Die 12. Tools4AgileTeams-Konferenz ist eröffnet!

Angie Weck
Vorschaubild Countdown zur 12. Tools4AgileTeams

Mit großen Veranstaltungen ist es so eine Sache – man ackert lange auf den großen Tag hin, und dann ist er ganz plötzlich da. So geht es uns heute: Denn heute eröffnen wir den 1. Tag der Tools4AgileTeams-Konferenz 2023! Stehst du auch schon in den Startlöchern? Falls nicht: Für Kurzentschlossene gibt es noch Tickets online!

3, 2, 1 … alles bereit für die 12. Tools4AgileTeams-Konferenz!

Angie Weck
Vorschaubild Countdown zur 12. Tools4AgileTeams

Wer hat an der Uhr gedreht? Das Jahr neigt sich dem Ende zu, Lebkuchen und Spekulatius haben sich die Supermarktregale zurückerobert – und die 12. Tools4AgileTeams-Konferenz, die größte deutschsprachige Agile-Veranstaltung des Jahres, öffnet wieder ihre Pforten (vor Ort und online)! In diesem Artikel haben wir Last-Minute-Infos, Wissenswertes und einen Gesamtüberblick über die 12. T4AT zusammengestellt, um die Vorfreude noch zu steigern und euch einen kleinen Blick hinter die Kulissen zu geben. Du hast noch kein Ticket? Kein Problem: Im Artikel findest du hilfreiche Links, über die du dir gegebenenfalls auch noch schnell dein Ticket sichern kannst.

10 Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM)

Judith Zelent
Vorschaubild ITSM 10 Best Practices

Ein ausgeklügeltes IT-Service-Management (ITSM) spart Zeit, erhöht die Zufriedenheit deiner Kunden und fördert den Erfolg deines Unternehmens. Klingt vielversprechend? Ist es auch! Doch wie kannst du das erreichen? Wir haben in diesem Artikel zehn Best Practices zusammengestellt, die dir den Weg zum optimalen ITSM erleichtern können.

Confluence und Jira Cloud “Jans Einfach” – sichere dir den Wissensvorsprung mit 5 nützlichen Tipps!

Angie Weck
Vorschaubild - Atlassian Cloud Confluence und Jira "jans einfach" erklärt

Hast du auch am Sonntag Morgen immer der “Sendung mit der Maus” entgegengefiebert oder bei “Löwenzahn” darauf gewartet, dass die Klingel im Bauwagen anfing zu bimmeln? Keine Frage: Viele von uns haben so manches physikalische oder biologische Phänomen dank der Maus besser verstanden als durch Schulbücher. Umso schöner, dass es insbesondere für Tipps und Tricks rund um Confluence und Jira Cloud nun wieder das Format “Jans Einfach” gibt – die kurzen Lern-Videos mit Jan Kuntscher, die dich in Windeseile zum Profi für die Atlassian-Cloud-Anwendungen machen. Wir stellen dir die Videoreihe vor.

Podcast – Datenschutzkonform in die Cloud: Wann ist eine Risikobewertung Pflicht?

Matthias Rauer
Podcast Meeting-Kultur

Die Cloud ist ein beliebtes Ziel für Organisationen, die ihre IT-Infrastruktur modernisieren und Kosten sparen wollen. Doch der Umzug in die Cloud birgt neben vielen Vorteilen auch gewisse Risiken. Ist es nicht sogar vorgegeben, dass Unternehmen eine dokumentierte Risikobewertung durchführen müssen? Was ist im Hinblick auf eine Risikobewertung Pflicht und was ist Kür? Wo sollten Organisationen ansetzen und wie vorgehen? Über diese und weitere Fragen diskutiert Gastgeber Florian Schneider in unserer aktuellen Podcast-Folge mit dem Datenschutz-Experten Thomas Rosin. Wer sich für Datenschutz im Zusammenhang mit der Nutzung von Cloud-Software interessiert (oder notgedrungen interessieren muss), findet in diesem Interview wertvolle Hinweise, konkrete Antworten und praktische Anknüpfungspunkte.

ITSM at its best – das war der 1. ITSM Open Space!

Angie Weck
Vorschaubild ITSM Open Space

ITSM, quo vadis? Wenn du dich schon oft gefragt hast, wie die Zukunft des IT-Service-Managements aussieht, oder dich vielleicht geärgert hast, weil der IT-Service in deinem Unternehmen nicht so läuft, wie du es dir vorstellst – dann ist dieser Beitrag genau richtig für dich! Denn wir blicken darin auf den 1. ITSM Open Space zurück, der am 28. September im Seibert-Media-Headquarter in Wiesbaden stattfand. Was die Teilnehmer*innen dabei über AI und das IT-Service-Management, Sinn und Unsinn von Wertströmen, neue Tools, E-Learning-Plattformen und vieles mehr erfahren haben – und wie auch du dir nachträglich noch die eine oder andere Erkenntnis sichern kannst – erfährst du in diesem Blogartikel.

Service-Portfolio-Management: Eine Brücke zwischen ITSM und Unternehmensstrategie

Matthias Rauer

Eine der ITSM-Praktiken, die das ITIL-Framework beschreibt, ist das Service-Portfolio-Management. Laut ITIL besteht der Zweck dieses Ansatzes darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen den richtigen Mix aus Programmen, Projekten, Produkten und Diensten hat, um die Organisationsstrategie im Rahmen ihrer Finanz- und Ressourcengrenzen auszuführen. So weit, so abstrakt und technisch. Was bedeutet das konkret? Das wollen wir in diesem Beitrag ein wenig beleuchten.

Modernes ITSM muss Business- und Entwicklungsteams integrieren

Matthias Rauer
ITSM

Komplexe Legacy-Systeme und eine strikte Command-and-Control-Kultur werden den Anforderungen an ein modernes IT-Servicemanagement nicht mehr gerecht. Um die Service-Auslieferung zu rationalisieren und gleichzeitig Innovationen zu fördern, ist eine neue ITSM-Generation entstanden, die sämtlichen Service-Teams im Unternehmen mehr Flexibilität bietet, während die IT ihre regulierten Umgebungen vollständig überblicken kann.

Modernes ITSM als Inspiration für ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM)

Matthias Rauer
Modernes ITSM als Inspiration für ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM)

Im ITSM-Ansatz verstehen sich die administrativen Teams eines Unternehmens als Dienstleister der Mitarbeiter. Die ITSM-Teams brechen ihre Arbeitsbereiche und Aufgaben systematisch in einzelne standardisierte Dienste auf. Dieses Konzept schwappt mittlerweile über die Grenzen der IT hinweg: Unternehmen wollen erreichen, dass auch andere Teams (Personal, Marketing, Beschaffung, Vertrieb etc.) den Servicegedanken annehmen. Das Ziel ist ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM).