Tag Archives: ITSM

Modernes ITSM als Inspiration für ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM)

Matthias Rauer
Modernes ITSM als Inspiration für ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM)

Im ITSM-Ansatz verstehen sich die administrativen Teams eines Unternehmens als Dienstleister der Mitarbeiter. Die ITSM-Teams brechen ihre Arbeitsbereiche und Aufgaben systematisch in einzelne standardisierte Dienste auf. Dieses Konzept schwappt mittlerweile über die Grenzen der IT hinweg: Unternehmen wollen erreichen, dass auch andere Teams (Personal, Marketing, Beschaffung, Vertrieb etc.) den Servicegedanken annehmen. Das Ziel ist ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM).

Komm zum ITSM Open Space – Einblicke in das IT-Service-Management von morgen

Angie Weck
ITSM Open Space - die Zukunft des IT-Service-Managements

Letzte Chance für Kurzentschlossene: Einige wenige Plätze sind noch frei beim 1. ITSM Open Space am 28. September in unserem Headquarter in Wiesbaden! Möchtest du dich mit anderen Fachleuten und ITSM-Interessierten austauschen, die Herausforderungen, Chancen und Risiken von AI in diesem Umfeld ausloten, neue Wege erkunden und innovative Ansätze kennenlernen? Dann sichere dir jetzt noch schnell dein Ticket!

Die Confluence-Integration für Jira Service Management: So bearbeiten ITSM-Teams Servicedesk-Anfragen effizient

Ann-Sophie Crecelius
Die Confluence-Integration für Jira Service Management: So bearbeiten ITSM-Teams Servicedesk-Anfragen effizient

Mit der Confluence-Integration für Jira Service Management sparst du nicht nur viel Zeit, wenn du deine Servicedesk-Anfragen bearbeitest – auch deine Kunden bekommen direkten Zugriff auf die von dir bereitgestellte Hilfe zur Selbsthilfe.

Was ist eigentlich Service-Request-Management? 8 Best Practices, um Serviceanfragen effizient zu bearbeiten

Ann-Sophie Crecelius
Was ist eigentlich Service-Request-Management? 8 Best Practices, um Serviceanfragen effizient zu bearbeiten

Egal, ob du für den Zugriff auf neue Software freigeschaltet werden willst, deinen Urlaub beantragst oder dein Passwort zurückgesetzt werden muss – alle diese Serviceanfragen müssen von deinem IT-Team bearbeitet werden. Um deine Anfragen schnell und effizient erfüllen zu können, braucht es ein gutes Service-Request-Management. Was genau das ist und welche Best Practices sich herausgestellt haben, erfährst du in diesem Blogartikel.

Tools4AgileTeams 2023: 1. Keynote und Agenda in Sicht!

Angie Weck
Vorschaubild 12. Tools4AgileTeams _ DIE Agile-Konferenz - Keynote-Speaker und Agenda

Nach dem Sommer bleibt es heiß, zumindest bei uns – denn nun beginnt schon die “heiße Phase” für DIE Agile-Konferenz des Jahres, die Tools4AgileTeams! Heute lüften wir das Geheimnis um die 1. Keynote des Events, geben dir Einblick in erste Punkte auf der Agenda und jede Menge Infos, die dir das Warten hoffentlich etwas einfacher machen. Und – sofern du noch kein Ticket hast – natürlich verraten wir dir auch, wo du dir deine Eintrittskarte zur 12. T4AT sichern kannst.

Service-Level-Management in ITSM-Teams: Die Qualität von IT-Diensten gezielt steuern

Matthias Rauer
Vorschaubild Service-Level-Management und ITSM-Teams Qualität von IT-Diensten gezielt steuern

Die Transformation klassischer IT-Teams in ITSM-Teams ist kein Selbstzweck und keine Mode, sondern erfolgt aus handfesten Gründen: Es geht darum, die Aufgaben der IT in Form von Services zu standardisieren und möglichst zu automatisieren,
sie effizienter und kostengünstiger zu erbringen, sie kontinuierlich zu verbessern und die stark beanspruchten IT-Teams zu entlasten. Ein professionelles IT-Service-Management hat darüber hinaus jedoch immer die Qualität im Blick – und damit die Zufriedenheit der Kunden. In diesem Blogartikel erläutern wir, wie du mithilfe von Service-Level-Management die Qualität deiner IT-Dienstleistungen verbessern und so die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern kannst.

How to IT-Service-Management (Teil 2): Interne IT

Angie Weck
How to IT-Service-Management 2: interne IT

Die interne IT bei Seibert Media hat viele Fans: Schließlich hilft das Team immer allen Usern schnell, zuverlässig und gibt einem nie das Gefühl, ein hoffnungsloser DAU zu sein. Doch dahinter stecken nicht nur kompetente Kolleg*innen, sondern auch ein ausgeklügeltes IT-Service-Management. Was die eierlegende Wollmilchsau damit zu tun hat, welche Tickets im Service-Desk landen und wie die optimale Mischung aussehen muss, damit am Ende – User wie Admins – glücklich sind, erfährst du in diesem Beitrag.

How to IT-Service-Management (Teil 1): Betriebssupport – das Service-Desk-Portal

Angie Weck
How to IT-Service-Management: Das Servicedesk-Portal im Betriebssupport

Dein Confluence ist tot? Deine Jira-Instanz macht komische Dinge? Du brauchst Unterstützung von einer Expertin oder einem Experten, weil du eine sinnvolle Ergänzung für deinen Atlassian-Toolstack suchst? Oder du hast sonstige Probleme mit deinen Atlassian-Systemen? In all diesen Fällen ist der Seibert-Media-Betriebssupport für dich da. Doch wie schaffen wir es eigentlich, alle Anfragen fix und zuverlässig zu beantworten bzw. zu klären? Wir geben dir einen Einblick in unser Service-Management im Bereich Betriebssupport und zeigen dir, was wir tun, um jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Was ist IT-Problem-Management? Den tiefen Ursachen von IT-Vorfällen auf der Spur

Matthias Rauer
Was ist IT-Problem-Management? Den tiefen Ursachen von IT-Vorfällen auf der Spur

Heutige IT- und Software-Infrastrukturen sind komplexer als je zuvor. Deshalb ist es zwangsläufig und unvermeidbar, dass häufiger Probleme auftreten, denn Komplexität geht immer mit Überraschungen und unvorhergesehenen Ereignissen einher. Leider gehören auch IT-Incidents wie Störungen oder Ausfälle zu den unvermeidlichen Erscheinungen in Organisationen. Deshalb haben moderne ITSM-Teams systematische Methoden etabliert, die einen effektiven und effizienten Umgang mit Incidents und ihren zugrundeliegenden Problemen gewährleisten. Einer dieser Ansätze aus dem ITIL-Werkzeugkasten ist das Problem-Management.