Die Transformation klassischer IT-Teams in ITSM-Teams ist kein Selbstzweck und keine Mode, sondern erfolgt aus handfesten Gründen: Es geht darum, die Aufgaben der IT in Form von Services zu standardisieren und möglichst zu automatisieren,
sie effizienter und kostengünstiger zu erbringen, sie kontinuierlich zu verbessern und die stark beanspruchten IT-Teams zu entlasten. Ein professionelles IT-Service-Management hat darüber hinaus jedoch immer die Qualität im Blick – und damit die Zufriedenheit der Kunden. In diesem Blogartikel erläutern wir, wie du mithilfe von Service-Level-Management die Qualität deiner IT-Dienstleistungen verbessern und so die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern kannst.