Tag Archives: User-Support

Schnellere Tickets leicht gemacht mit draw.io – besserer User-Support mit Flussdiagrammen

Angie Weck
Vorschaubild draw.io-Flussdiagramme sorgen für besseren User-Support via Jira Service Management

Erinnerst du dich an das Sketch-Team und sein Emote-Projekt für die Streaming-Plattform? Das Feature ist mittlerweile ausgeliefert worden, das Team sammelt User-Feedback, um kontinuierliche Verbesserung zu erreichen. Wie draw.io und simple Flussdiagramme hier helfen können, nicht nur einen guten Support-Prozess zu implementieren, sondern auch das Team nach und nach schneller und effizienter machen, liest du in unserem Blogartikel.

How to IT-Service-Management (Teil 2): Interne IT

Angie Weck
How to IT-Service-Management 2: interne IT

Die interne IT bei Seibert Media hat viele Fans: Schließlich hilft das Team immer allen Usern schnell, zuverlässig und gibt einem nie das Gefühl, ein hoffnungsloser DAU zu sein. Doch dahinter stecken nicht nur kompetente Kolleg*innen, sondern auch ein ausgeklügeltes IT-Service-Management. Was die eierlegende Wollmilchsau damit zu tun hat, welche Tickets im Service-Desk landen und wie die optimale Mischung aussehen muss, damit am Ende – User wie Admins – glücklich sind, erfährst du in diesem Beitrag.

Warum das Auslagern des First-Level-Supports am Ende alle glücklich machen kann

Angie Weck
Warum das Auslagern des First-Level-Supports alle glücklich machen kann

Überlastete IT-Fachkräfte, verzweifelte User: Der First-Level-Support ist ein in jedem Unternehmen notwendiger, aber äußerst ressourcenfressender Service. Das Fatale: IT-Profis sind schwer zu finden, und wenn Kapazitäten durch First-Level-Anfragen blockiert werden, bleiben im schlimmsten Fall wichtige Projekte liegen. Wenn im Unternehmen zudem Atlassian-Systeme im Einsatz sind, kann der Support nochmal schwieriger sein, da dies Extra-Know-how erfordert. Eine mögliche Lösung: den First-Level-Support auslagern. Seibert Media bietet nun maßgeschneiderte Service-Pakete dafür an.

Mehr Zeit – dank professionellem First-Level-Support für Ihre Atlassian-Systeme!

Angie Weck
Mehr Zeit – dank professionellem First-Level-Support für Ihre Atlassian-Systeme!

“Hilfe, ich komme nicht mehr auf Confluence!” – wenn die Verzweiflung nur so aus diesem Ticket springt, ist klar: Hier braucht jemand schnell Hilfe. Aber nicht jedes Unternehmen kann einen raschen und Atlassian-erprobten First-Level-Support vorhalten. Daher bietet Seibert Media ab sofort einen professionellen First-Level-Support an, der für zufriedene User sorgt – und ganz nebenbei auch Ihre Admins entlastet, die dann Zeit für strategisch bedeutsame Projekte haben. Eine echte Win-win-Situation!