Wenn Sie Atlassian-Systeme einsetzen, dann wissen Sie, dass Confluence, Jira, Bitbucket usw. viele Vorteile bieten, wenn es um eine reibungslose Zusammenarbeit und bessere Abläufe geht. Doch funktionieren diese Tools, genau wie alle anderen auch, nicht immer völlig ohne Probleme – und die Anwender*innen benötigen dann schnelle Hilfe.
Support – notwendig und zeitintensiv
Es hagelt Mails, Tickets oder Anrufe von Usern, die sich nicht einloggen können, denen Berechtigungen fehlen oder die schüchtern anfragen, wie denn dieses oder jenes Makro funktioniert. Und mittendrin sitzt eine*r Ihr*er Admins und muss Erste Hilfe leisten. Das mag ab und an kein Problem sein, aber wenn Troubleshooting angesagt ist, Updates begleitet werden müssen oder das Infrastrukturprojekt davor steht, eine Deadline zu reißen, können die Anfragen verzweifelter Anwender*innen nicht mit hoher Priorität behandelt werden.
Vielleicht gibt es in Ihrem Unternehmen auch keine Spezialist*innen für Atlassian-Produkte – dann verbringen Admins wertvolle Zeit mit Recherchetätigkeiten, um eine Lösung für das Dilemma eines Users zu finden.
Oder Sie halten gar keine interne IT vor und Ihre User sind gezwungen, sich an die Hotline des Herstellers selbst zu wenden – was überaus frustrierend sein kann und nicht immer zum gewünschten Ergebnis führt.
Fazit: Anwendersupport ist, je nach der Größe und den Möglichkeiten innerhalb Ihres Unternehmens, ein Zeit- und Ressourcenfresser. Nicht nur für die IT, sondern auch für die Nutzer*innen, die in dem Zeitraum, in dem ihr Problem besteht, nicht effektiv arbeiten können.
Mehr Zeit für wichtige Projekte – dank First-Level-Support von Seibert Media
Doch es lässt sich Abhilfe schaffen! Seibert Media bietet nun für alle Atlassian-Anwender*innen sowie Nutzer*innen von Seibert-Media-Apps wie Linchpin einen professionellen First-Level-Support an. Von “Ich komme nicht mehr auf die Instanz!” bis zu “Warum ist diese Confluence-Seite für mich gesperrt und wie kann ich das ändern”: Unsere Expert*innen sind für Ihre User da. Und das unabhängig davon, ob Sie eine Server-Umgebung bereithalten, eine Data-Center-Infrastruktur betreiben oder hybrid aufgestellt sind und bspw. über Cloud- und On-Premise-Instanzen verfügen.
Support leisten wir auf Deutsch und auf Englisch – und Sie können außerdem wählen, ob Sie Ihre Support-Anfragen per E-Mail oder Service Desk platzieren möchten. Ein individuelles Ticket-System kostet einen einmaligen, überschaubaren Obolus.
Da es nicht immer einfach ist, einzuschätzen, wie viel Unterstützung Ihre User brauchen, haben wir drei Service-Pakete geschnürt:
Die Festpreise gelten jeweils für einen Monat. Klar, dass Sie das problemlos verlängern können!
Schnell sein lohnt sich!
Der First-Level-Support ist in Ihrem Unternehmen ohnehin eher ein Hemmschuh – ganz zu schweigen von den Mitarbeiter*innen, die dort gebunden sind und deren Fähigkeiten eigentlich ganz anders genutzt werden könnten? Dann holen Sie sich Seibert Media als professionellen und zuverlässigen Partner an Bord! Und das Beste: Wenn Sie uns Ihre Anfrage bis zum 01.10.2022 zusenden, erhalten Sie einen Rabatt von 15 % für die ersten sechs Monate und nochmals 10 % Rabatt für die anschließenden drei Monate, wenn Sie unseren Support weiter nutzen möchten.
Machen Sie doch einfach einen ersten, kostenfreien Beratungstermin aus – dann schauen wir uns Ihre Situation gemeinsam an und finden das geeignete Support-Paket:
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Weiterführende Infos
First-Level-Support: Professionelle Unterstützung im User-Support für Ihre Atlassian-Systeme
Bis Ende April kostenlos: Die Seibert Media Academy live erleben!
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