ITSM Open Space 2023: die Zukunft des IT-Service-Managements

Spätestens seit ChatGPT ist Künstliche Intelligenz (AI) auch ganz offensichtlich im “Hausgebrauch” angekommen. Und schon länger besteht eine fruchtbare Verbindung zwischen Service-Management und KI – denn KI kann helfen, die Effizienz und die Qualität von IT-Services zu verbessern.

AI automatisiert Prozesse, stellt Chatbots bereit, die mit Benutzer*innen interagieren, ermöglicht Vorab-Analysen, mit denen Probleme frühzeitig erkannt werden können, unterstützt bei der Fehlerbehebung und bietet sogar die Möglichkeit “selbst-heilender” IT-Systeme … Und durch eine stärkere Personalisierung können Services viel besser als früher auf den User zugeschnitten werden. Entscheidend sind dabei jedoch Datenschutz und Sicherheit.

Die Chancen, Risiken und Voraussetzungen von AI sind komplex und haben erhebliche Auswirkungen auf das Service-Management als solches und das IT-Service-Management im Speziellen. Wie wird das ITSM der Zukunft aussehen? Was müssen Mitarbeitende leisten, die in diesem Bereich tätig sind? Wie sehen Lösungen aus? All das und noch viel mehr möchten wir mit dir auf dem 1. ITSM Open Space diskutieren!

Save the date – der 1. ITSM Open Space

Am 28. September treffen sich Fachleute, Expert*innen und Interessierte aus den verschiedensten Branchen, um Erfahrungen, bewährte Praktiken und innovative Ansätze rund um das Thema IT-Service-Management auszutauschen. Markiere dir also den Termin im Kalender:

28. September 2023, 10:00 Uhr, nur vor Ort in Wiesbaden

In unserem Headquarter werden wir euch ein Podium bieten, um über eure individuellen Herausforderungen zu sprechen. Um neue Wege zu entdecken. Und um Konzepte zu diskutieren, die vielleicht noch fern zu sein scheinen, aber möglicherweise doch näher sind, als man denkt.

Diese Veranstaltung orientiert sich an euren Bedürfnissen – schickt uns daher doch eure Themen, die ihr mit anderen beleuchten wollt, oder Impulse, die ihr mitgeben wollt. Stehen bei euch ITSM-Werkzeuge, Prozesse und -Frameworks im Fokus oder beschäftigt ihr euch mehr mit Transformation, Innovation und den Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt? Was auch immer dein Thema ist – wir sorgen dafür, dass alle Beiträge angemessen Raum erhalten.

Das Konzept des Open Space

Am Vormittag haben wir zwei Keynote-Speaker eingeladen. Den ersten können wir schon verraten: Dennis Hauck, Senior Enterprise Solutions Advocat bei Atlassian, setzt sich mit den Erwartungen an Künstliche Intelligenz auseinander: Wie beeinflusst KI Systeme? Welche Potenziale, Grenzen, Voraussetzungen und Risiken bringt KI mit Blick auf ITSM mit? Wir laden dich ein, diese spannenden Fragen mit uns zu diskutieren und darüber Impulse mitzunehmen, die wertvoll für dein Unternehmen sein können!

Nach dem 2. Vortrag lockt ein gemeinsames Mittagessen in unserem Restaurant “Seabird”, wo unsere Köche sowohl vegetarische als auch omnivore Köstlichkeiten bereithalten werden. Am Nachmittag stehen verschiedene Sessions, abgestimmt auf euren Input, an: Taucht in die Themen ein, mischt mit, hört zu und tragt mit dazu bei, Probleme anzugehen und Lösungen zu finden!

Nach dem Open Space ist vor der Tools4AgileTeams!

Ein kleines Schmankerl haben wir on top noch für alle Teilnehmer*innen: Gewinne ein Vor-Ort-Ticket im Wert von 793,00 Euro für die 12. T4AT (29.11.-01.12.) in Wiesbaden! Wie, das verraten wir dir im nächsten Blogpost und auf unserer Eventseite: https://seibert.group/itsm-openspace/. 🙂 Stay tuned!

Sichere dir dein Ticket!

Wir freuen uns auf einen intensiven Austausch, jede Menge neue Perspektiven, wertvolle Impulse und einen Tag, an dem sich alles um das IT-Service-Management der Zukunft drehen wird. Melde dich jetzt für den 1. ITSM Open Space an (kostenfrei) und sei am 28. September dabei:

Dein Ticket für den Open Space

Teile deine Erfahrungen und hilf mit, Potenziale zu entfesseln!