Ein ausgeklügeltes IT-Service-Management (ITSM) spart Zeit, erhöht die Zufriedenheit deiner Kunden und fördert den Erfolg deines Unternehmens. Klingt vielversprechend? Ist es auch! Doch wie kannst du das erreichen? Wir haben in diesem Artikel zehn Best Practices zusammengestellt, die dir den Weg zum optimalen ITSM erleichtern können.
Eine der ITSM-Praktiken, die das ITIL-Framework beschreibt, ist das Service-Portfolio-Management. Laut ITIL besteht der Zweck dieses Ansatzes darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen den richtigen Mix aus Programmen, Projekten, Produkten und Diensten hat, um die Organisationsstrategie im Rahmen ihrer Finanz- und Ressourcengrenzen auszuführen. So weit, so abstrakt und technisch. Was bedeutet das konkret? Das wollen wir in diesem Beitrag ein wenig beleuchten.
Komplexe Legacy-Systeme und eine strikte Command-and-Control-Kultur werden den Anforderungen an ein modernes IT-Servicemanagement nicht mehr gerecht. Um die Service-Auslieferung zu rationalisieren und gleichzeitig Innovationen zu fördern, ist eine neue ITSM-Generation entstanden, die sämtlichen Service-Teams im Unternehmen mehr Flexibilität bietet, während die IT ihre regulierten Umgebungen vollständig überblicken kann.
Im ITSM-Ansatz verstehen sich die administrativen Teams eines Unternehmens als Dienstleister der Mitarbeiter. Die ITSM-Teams brechen ihre Arbeitsbereiche und Aufgaben systematisch in einzelne standardisierte Dienste auf. Dieses Konzept schwappt mittlerweile über die Grenzen der IT hinweg: Unternehmen wollen erreichen, dass auch andere Teams (Personal, Marketing, Beschaffung, Vertrieb etc.) den Servicegedanken annehmen. Das Ziel ist ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM).
Letzte Chance für Kurzentschlossene: Einige wenige Plätze sind noch frei beim 1. ITSM Open Space am 28. September in unserem Headquarter in Wiesbaden! Möchtest du dich mit anderen Fachleuten und ITSM-Interessierten austauschen, die Herausforderungen, Chancen und Risiken von AI in diesem Umfeld ausloten, neue Wege erkunden und innovative Ansätze kennenlernen? Dann sichere dir jetzt noch schnell dein Ticket!
Mit der Confluence-Integration für Jira Service Management sparst du nicht nur viel Zeit, wenn du deine Servicedesk-Anfragen bearbeitest – auch deine Kunden bekommen direkten Zugriff auf die von dir bereitgestellte Hilfe zur Selbsthilfe.
Egal, ob du für den Zugriff auf neue Software freigeschaltet werden willst, deinen Urlaub beantragst oder dein Passwort zurückgesetzt werden muss – alle diese Serviceanfragen müssen von deinem IT-Team bearbeitet werden. Um deine Anfragen schnell und effizient erfüllen zu können, braucht es ein gutes Service-Request-Management. Was genau das ist und welche Best Practices sich herausgestellt haben, erfährst du in diesem Blogartikel.
Die Transformation klassischer IT-Teams in ITSM-Teams ist kein Selbstzweck und keine Mode, sondern erfolgt aus handfesten Gründen: Es geht darum, die Aufgaben der IT in Form von Services zu standardisieren und möglichst zu automatisieren,
sie effizienter und kostengünstiger zu erbringen, sie kontinuierlich zu verbessern und die stark beanspruchten IT-Teams zu entlasten. Ein professionelles IT-Service-Management hat darüber hinaus jedoch immer die Qualität im Blick – und damit die Zufriedenheit der Kunden. In diesem Blogartikel erläutern wir, wie du mithilfe von Service-Level-Management die Qualität deiner IT-Dienstleistungen verbessern und so die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern kannst.
Wie kann das ITSM der Zukunft aussehen? Einen ganzen Tag lang werden wir uns dieser Frage widmen, mit dir zusammen! Nämlich am 28.09.2023 bei unserem neuen interaktiven Event, dem ITSM Open Space. Wir fahren mit einem breiten Angebot auf, von Keynotes bis hin zur Verpflegung – und das ganze sogar kostenlos!
Wir laden dich wieder ein, einen Blick hinter die Kulissen von Seibert Media zu werfen – dieses Mal in unseren Personal-Bereich. Denn ob es darum geht, Erholungsbeihilfe zu beantragen oder eine A1-Bescheinigung, ob jemand Elternzeit anmelden oder den Poolwagen privat nutzen möchte, ob sich ein Kollege krank melden muss oder einen Termin für die Augenuntersuchung braucht: All das läuft bei uns über einen Service-Desk. Wie genau das funktioniert,
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