Tag Archives: IT-Service-Management

How to IT-Service-Management (Teil 2): Interne IT

Angie Weck
How to IT-Service-Management 2: interne IT

Die interne IT bei Seibert Media hat viele Fans: Schließlich hilft das Team immer allen Usern schnell, zuverlässig und gibt einem nie das Gefühl, ein hoffnungsloser DAU zu sein. Doch dahinter stecken nicht nur kompetente Kolleg*innen, sondern auch ein ausgeklügeltes IT-Service-Management. Was die eierlegende Wollmilchsau damit zu tun hat, welche Tickets im Service-Desk landen und wie die optimale Mischung aussehen muss, damit am Ende – User wie Admins – glücklich sind, erfährst du in diesem Beitrag.

Was ist IT-Problem-Management? Den tiefen Ursachen von IT-Vorfällen auf der Spur

Matthias Rauer
Was ist IT-Problem-Management? Den tiefen Ursachen von IT-Vorfällen auf der Spur

Heutige IT- und Software-Infrastrukturen sind komplexer als je zuvor. Deshalb ist es zwangsläufig und unvermeidbar, dass häufiger Probleme auftreten, denn Komplexität geht immer mit Überraschungen und unvorhergesehenen Ereignissen einher. Leider gehören auch IT-Incidents wie Störungen oder Ausfälle zu den unvermeidlichen Erscheinungen in Organisationen. Deshalb haben moderne ITSM-Teams systematische Methoden etabliert, die einen effektiven und effizienten Umgang mit Incidents und ihren zugrundeliegenden Problemen gewährleisten. Einer dieser Ansätze aus dem ITIL-Werkzeugkasten ist das Problem-Management.

Jenseits von ITIL: Alternative ITSM-Frameworks und ihre Differenzierung

Matthias Rauer
Jenseits von ITIL: Alternative ITSM-Frameworks und ihre Differenzierung

Im modernen IT-Servicemanagement greifen Teams auf Frameworks zurück, die ihnen die passenden Prozesse und Werkzeuge an die Hand geben, um ihre Services zu definieren, aufzusetzen, auszuliefern und kontinuierlich zu optimieren. In diesem Zusammenhang ist ITIL der populärste Ansatz, der sich quasi als Standard im ITSM etabliert hat. Es gibt allerdings eine Reihe weiterer Frameworks, die ebenfalls das Ziel ausgeben, ITSM-Teams mit systematischen Praktiken und Abläufen auszustatten. Vier davon wollen wir hier in kompakter Form vorstellen und die wesentlichen Differenzierungen zu ITIL einfließen lassen.

ITIL – Struktur und Flexibilität für ITSM-Teams

Matthias Rauer
ITIL – Struktur und Flexibilität für ITSM-Teams

Moderne IT-Teams streben danach, die Geschäftsprozesse des Unternehmens effektiv zu unterstützen, indem sie ihre Leistungen und Aufgaben in Form standardisierter Services anbieten. Das Stichwort lautet: IT-Servicemanagement, kurz ITSM. Bei der Transformation in Richtung ITSM können Teams auf einige unterstützende Konzepte zurückgreifen. In diesem Zusammenhang hat sich das ITIL-Framework als De-facto-Standard etabliert, der hilft, ITSM nach einem systematischen Ansatz zu etablieren. Was steckt dahinter? Hier ist eine kompakte Einführung.

Inventur 24/7: Was ist eigentlich IT-Asset-Management?

Ann-Sophie Crecelius
Inventur 24/7: Was ist eigentlich IT-Asset-Management?

Es kostet dich und deine Kolleg*innen einige Nerven, wenn Informationen über die Hardware- und Software-Bestände deines Unternehmens – auch IT-Assets genannt – nirgendwo einheitlich dokumentiert, verwaltet und geprüft werden. Aber vor allem kann es deine Firma viel Geld kosten, denn: Ohne ein gutes IT-Asset-Management herrscht Chaos über das Inventar und nicht selten werden unnötige Käufe getätigt. Doch was ist IT-Asset-Management überhaupt? Und wie kann es dich dabei unterstützen, den Überblick über alle IT-Assets zu behalten, die Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern?

SOS, IT! Was ist eigentlich Incident Management?

Ann-Sophie Crecelius
SOS, IT! Was ist eigentlich Incident Management?

Größere IT-Ausfälle können für Unternehmen richtig teuer werden – und sogar existenzgefährdend sein. Um einen Vorfall schnellstmöglich zu beheben, brauchen ITSM-Teams ein gut aufgestelltes Incident Management. Doch was genau ist das eigentlich? Und wie können dich Tools wie Jira Service Management, Opsgenie oder Statuspage dabei unterstützen?

7 Tipps, um deine ITSM-Teams für den Bereitschaftsdienst fit zu machen oder: Warum ITSM nicht mehr zwischen Entwicklung, Betrieb und Support trennt

Ann-Sophie Crecelius
IT-Service-Management: 7 Tipps, um deine Teams für den Bereitschaftsdienst fit zu machen

Beim ITSM sind Entwicklung, Betrieb und Support nicht mehr klar voneinander getrennt, sondern gehen Hand in Hand. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass ITSM-Teams im Bereitschaftsdienst tatsächlich einsatzfähig sind. Wir liefern dir 7 Tipps, mit denen dir das gelingt.

ITSM, ITIL und DevOps: Was ist was? Fachchinesisch für IT-Newbies einfach erklärt

Ann-Sophie Crecelius

Wie organisieren sich IT-Teams in deinem Unternehmen: Mithilfe von ITSM und ITIL oder mit DevOps? Oder beides? Nichts davon? Oft betrachten sich Firmen entweder als reines ITSM- oder DevOps-Unternehmen – dabei lassen sich die beiden Ansätze auch gut miteinander kombinieren. Aber was genau sind denn eigentlich die Unterschiede zwischen ITSM, ITIL und DevOps? Die Antwort findest du in diesem Blogartikel.