Ein Software-System kann für ein und denselben User am Freitag sehr hilfreich und am Samstag unbrauchbar sein. UX-Fachmann Jared Spool zeigt, dass dies auf die nicht-digitalen Begleitumstände zurückzuführen ist, die jedes digitale Nutzererlebnis beeinflussen. Für die Arbeit an diesem großen Ganzen führt er den Begriff Service-Design ein, den er in diesem zweiteiligen Artikel erläutert und abgrenzt.
Service-Design: Jenseits des Vertrauten (Teil 1)
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