Wo Anwendungen und Websites schwierig zu nutzen sind, entsteht Frustration. Und diese Frustration verursacht Kosten auf unterschiedlichen Ebenen. Diese Kosten zu beziffern, kann sehr hilfreich sein, um Kunden und Stakeholder von der Notwendigkeit solider UX-Design-Arbeit zu überzeugen. Wie sie sich konkret berechnen lassen, erläutert UX-Fachmann Jared M. Spool in diesem Artikel.
UX-Design: Die Kosten von Frustration