Helpdesk-Lösung: Zendesk mit JIRA verbinden und Support und Entwicklungsteam eng verzahnen

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JIRA ist ein exzellentes Ticketsystem, das auch im Support seine Daseinsberechtigung hat. Doch spätestens dann, wenn der Support vermehrt über E-Mails und Telefonate abgewickelt wird, gewinnt das Helpdesk-System Zendesk an Bedeutung, das auf die Bearbeitung von E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Anfragen zugeschnitten ist, denn für diese Art der Kundenkommunikation eignet sich JIRA als Aufgabenmanagementsystem naturgemäß weniger gut. Die Synchronisation von JIRA und Zendesk ist deshalb so großartig, weil die Schwäche des einen Systems die Stärke des anderen ist und umgekehrt.

Confluence wird teurer: Lizenzen noch bis zum 2.11.2012 kaufen und für drei Jahre von den alten Preisen profitieren

mseibert

Atlassian hat in den letzten Monaten sehr viel in die neuesten Versionen von Confluence investiert und wird die Weiterentwicklung auch in Zukunft forcieren. Neben der Implementierung neuer Funktionen und der Überarbeitung bereits bekannter Inhalte konzentriert der Software-Hersteller sich auch verstärkt darauf, insbesondere größeren Kunden hinsichtlich der Lizenznutzung entgegenzukommen. Daher wurde das Confluence-Lizenzmodell umgestaltet, was auch eine Änderung des Preismodells mit sich bringt: Ab 3. November 2012 wird Confluence teurer. Bis dahin können Sie Ihre Lizenz noch zu den alten Konditionen erwerben oder verlängern. Die wichtigsten Fragen zur Umstellung beantworten wir hier.

YouTube-Kommentare für Unternehmensvideos aktivieren oder unterbinden?

mseibert

Kunden stellen uns hin und wieder die Frage, ob sie für ihre Corporate Videos auf Social-Media-Seiten, insbesondere YouTube, die Kommentarfunktion deaktivieren sollten, weil sie leider in vielen Fällen missbraucht wird, um anstößige Bemerkungen oder irrelevante Informationen loszuwerden. Um diese Frage zu beantworten, müssen wir zunächst verstehen, woher dieses Verhalten einiger Nutzer eigentlich rührt.

Konferenz “Tools 4 Agile Teams”: Die ersten Vorträge stehen fest

pherwarth

Die anstehende Fachkonferenz Tools 4 Agile Teams am 8. November 2012 in Wiesbaden wirft ihre Schatten voraus und die Planung nimmt konkrete Züge an: Vier von acht Expertenvorträgen von Referenten aus namhaften Unternehmen stehen inzwischen fest und versprechen eine hochinteressante Tagung mit echtem Mehrwert für die Teilnehmer. Die Themen stellen wir Ihnen in diesem Artikel vor.

JIRA is Pain: Wie man den Schmerz und die Angst vor Transparenz überwindet

Matthias Rauer

Das JIRA-Konzept ist einfach zu verstehen, die Einführung und Verwirklichung im Unternehmen aber oft problematisch und schmerzhaft. Das mit einer erfolgreichen JIRA-Instanz einhergehende Höchstmaß an Transparenz ist für viele Mitarbeiter etwas völlig Neues und auch Unheimliches. Und während technikaffine Leute z.B. in Entwicklungs- und IT-Abteilungen den Nutzen von JIRA häufig schnell erkennen, sind Mitarbeiter mit weniger technischem Hintergrund oft zögerlich, skeptisch und vorsichtig. Was tun?

Bewerber-Marketing: Was wir für unser Employer Branding tun und wie wir mit Bewerbern umgehen

anasri

In Deutschland herrscht seit Jahren ein Mangel an Fachkräften, um die sich gerade in der IT-Branche jedes Unternehmen bemüht. Unserer Erfahrung nach ist es deshalb sehr wichtig, sich – über das simple Aufgeben einer Stellenanzeige hinaus – genauer mit den Bewerbern zu befassen und Vertrauen zu stiften. Wir sind der Ansicht, dass drei wesentliche Faktoren maßgeblich sind, um erfolgreich Bewerber anzulocken: Offenheit, Transparenz und Ehrlichkeit. Und mit der passenden Strategie im Bewerbermanagement lässt sich zudem viel Aufwand einsparen.

Produktivität in Unternehmen: Wie viel Zeit Produktivitätskiller stehlen und was die Zeitverschwendung kostet

mseibert

Durch produktive Arbeit leisten Mitarbeiter ihren Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg ihres Unternehmens. Und in jedem Unternehmen gibt es bei der täglichen Arbeit genügend Elemente, die im ständigen Wettstreit mit dieser Produktivität und um die Zeit und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter stehen. Drei dieser Produktivitätskiller sind der exzessive E-Mail-Gebrauch, nicht zielgerichtete Meetings und ständige Unterbrechungen. Das Marketing-Team des Software-Herstellers Atlassian hat sich anlässlich der Auslieferung der Wiki-Software Confluence in der Version 4.3 die Mühe gemacht, verschiedene Studien auszuwerten und eine wunderbare Infografik zum Thema Produktivität und Zeitverschwendung zu erstellen.

JIRA 5.2 EAP: Neue Funktionen schon vor der Auslieferung testen

Matthias Rauer

Atlassians Early Access Program (EAP) wurde vor einigen Wochen mit der Preview-Version von Confluence 4.3 aus der Taufe gehoben. Nun können Kunden und Interessenten auch einen Blick auf das kommende Release des Aufgabenmanagement- und Bug-Tracking-Systems JIRA werfen und einige neue Funktionen schon vor der Auslieferung ausgiebig testen: JIRA 5.2 EAP steht zum Download bereit.