Zuletzt haben wir uns in zwei Blog-Artikeln damit beschäftigt, wie mit JIRA Service Desk ein einfach zu nutzendes Kundenportal aufgebaut werden kann und wie Agents Queues effektiv nutzen können. Nun sollen Service Level Agreements implementiert werden, um zeitliche Richtlinien für den Ticket-Durchlauf zu schaffen und kritische Zeiträume im Lebenszyklus einer Anfrage zu messen.
In knapp zwei Monaten, nämlich am 17. und 18. September 2015, findet in Wiesbaden zum vierten Mal die Konferenz Tools4AgileTeams statt. Einer der Speaker ist Otto Rüttinger, einer der Hauptverantwortlichen für JIRA bei Atlassian in Sydney, der für dieses Event nach Deutschland reist. Einigen Atlassian-Kunden können wir im Vorfeld die Möglichkeit bieten, mit dem JIRA-Hauptproduktmanager im Rahmen von Eins-zu-eins-Gesprächen persönlich ins Gespräch zu kommen.
Im letzten Beitrag zu JIRA Service Desk ging es um das Nutzererlebnis externer und interner Kunden beim Einstellen einer Support-Anfrage. Nun wollen wir uns einem anderen Aspekt widmen, der JIRA Service Desk zu einem mächtigen Werkzeug macht: Die Queues bilden die zentrale Stelle, an der das Support-Team seine Anfragen seinen Bedürfnissen und Workflows entsprechend organisiert und priorisiert findet.
Atlassian-Werkzeuge bringen Unternehmen voran und helfen, Prozesse zu vereinfachen, zu systematisieren und zu integrieren. Wir unterstützen unsere Kunden mit auf sie zugeschnittenen Lösungen, besser zusammenzuarbeiten und ihre spezifischen Herausforderungen mithilfe von Atlassian-Software zu lösen. Hier ist eine aktuelle Fallstudie unseres Kunden CIP4 Organization.
Eine hohe Servicequalität und ein effektiver und effizienter Support sind Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Und ein Geheimnis eines erfolgreichen Service Desks – ob für externe oder interne Kunden – ist seine Einfachheit. JIRA Service Desk von Atlassian hilft, Support-Anfragen zentral zu sammeln und in einen strukturierten Prozess zu überführen, während den Usern ein intuitives, unkompliziertes Nutzererlebnis geboten wird.
JIRA Service Desk ist in der Version 2.5 erschienen. Im neuen Release hat sich Atlassian bestehende Features vorgenommen und diese noch einmal verbessert. Konkret betrifft dies das Reporting, das Branding und die Individualisierung sowie die Aktualisierung von Queues.
Je mehr User in einem Unternehmen JIRA aktiv nutzen, desto intensiver werden auch die Ressourcen und Hardware-Kapazitäten beansprucht, mit denen JIRA betrieben wird, was zu Herausforderungen im Hinblick auf die Performance führen kann. Dieser Beitrag bietet einige häufig gestellte Fragen zur JIRA-Performance und die Antworten.
Gemeinsam helfen JIRA und HipChat zu vermeiden, dass man sich im Team ständig auf die Schulter tippen und bei der fokussierten Arbeit unterbrechen muss, um Fachfragen zu Tickets und Aufgaben zu klären. Und dabei stellen sie sicher, dass Teams in Echtzeit zusammenarbeiten und kommunizieren können: Teammitglieder erhalten die Informationen, die sie benötigen, wo sie wollen – dank der noch tieferen Verzahnung zwischen JIRA und HipChat.
JIRA Portfolio ist das mächtige Plugin, das JIRA um Möglichkeiten erweitert, mittel- und langfristige Planungen im Unternehmen zu systematisieren. Es hilft, strategische Ausrichtung und Tagesgeschäft miteinander zu verknüpfen. Die wichtigsten Begriffe im Zusammenhang mit JIRA Portfolio sind Initiativen und Themes. In dieser Einführung erläutern wir die Funktionsweisen.
Seit der Auslieferung von JIRA Data Center im Juli 2014 drehen sich die meisten Wünsche von Kunden um das Thema Disaster Recovery. Wenn JIRA eine geschäftskritische Anwendung ist, wollen Kunden auf den Fall eines Worst Case vorbereitet sein und auch in einem solchen Fall die Verfügbarkeit sicherstellen. Mit JIRA Data Center 6.4 können Kunden eine kalten Single- oder Multi-Node-Standby-Instanz an einem geographisch getrennten Standort konfigurieren.
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