JIRA Service Desk: Reports zur Nutzung der Wissensbasis und zur Kundenzufriedenheit

Matthias Rauer

Es kann sehr hilfreich sein, Einsichten und sinnvolle Daten darüber zu gewinnen, was im Service-Desk-System gut funktioniert. In vielen Support-Teams sind solche Metriken nicht nur eine nette Beigabe, sondern wirklich wichtig. In JIRA Service Desk haben einige neue Features Einzug gehalten, die neue Reporting-Möglichkeiten bieten: Messung der Nutzung und Effektivität der Wissensbasis sowie Messung der Kundenzufriedenheit.

“Richtlinie” – Neues von Linch & Pin #7

Matthias Rauer

Linch und Pin arbeiten in irgend einem durchschnittlichen klassischen Konzern. Und sie haben es nicht leicht: Sie verschwenden Zeit mit dem Meeting-Wahnsinn, sie müssen Software nutzen, die nichts taugt und die nicht den Bedürfnissen der Anwender entspricht, Informationen sind nicht zentral verfügbar oder aber veraltet – und dann kommen auch noch Anweisungen von oben, die man nun wirklich nicht auch noch braucht. Hier ist die nächste Folge von Neues von Linch & Pin: “Richtlinie”.

Ziele für das Intranet

fhamm

Vor zehn oder zwanzig Jahren noch entstanden Intranets oft entweder aus einer Probierphase (beispielsweise in der IT) oder aus dem Bedürfnis heraus, die Kommunikation des Unternehmens zu verbessern. Inzwischen sind einerseits die Fähigkeiten von Intranets stark gestiegen und andererseits die Anforderungen der verschiedenen Anspruchsgruppen vielfältiger geworden. Welche Ziele gibt es für ein Intranet?

Agile User-Story-Maps: Verstehen, was Kunden wollen

nmuldoon

Eine Story-Map beschreibt die Reise, die ein Kunde mit einem Produkt unternimmt, inklusive der Aktivitäten und Aufgaben, die er dabei durchführt bzw. erledigt. Agile Teams entwickeln Story-Maps in kollaborativen Sessions, um ein gemeinsames Verständnis von ihren Kunden und deren gewünschten Ergebnissen zu schaffen. In diesem Artikel gehe ich auf die Praxis des Story-Mappings ein und stelle ein neues JIRA-Plugin vor, das Teams bei dieser Methode unterstützt.

Investition in unsere Mobilität: Die FlyAgile One!

mseibert

Und wer uns ein wenig kennt, weiß, dass Reisen zu unserem täglich Brot gehört. Wir haben eine Dependance in San Diego, unsere Intranet-Consultants reisen durch die USA, andere Kollegen sind auf allen möglichen Fachveranstaltungen in ganz Europa unterwegs, wir fliegen regelmäßig Gäste von Atlassian aus Australien ein und und und. All diese Flugkosten summieren sich über die Jahre ungeheuer auf, vom internen Aufwand ganz zu schweigen. Deshalb haben wir uns entschlossen, jetzt in unsere Mobilität zu investieren: Heute wurde die FlyAgile One geliefert, das //SEIBERT/MEDIA-Flugzeug!

“Intranet-Erweiterung” – Neues von Linch & Pin #6

Matthias Rauer

Linch und Pin sind zwei Mitarbeiter in irgend einem großen Unternehmen, die die täglichen Herausforderungen, die ihnen die Organisation in den Weg stellt, tapfer und mit Humor ertragen – was bleibt ihnen schon übrig? Dieses Mal müssen sie sich auch noch mit mechanischen Problemen herumschlagen: Hier ist “Intranet-Erweiterung”, die sechste Folge unserer Videoserie Neues von Linch & Pin.

Bitbucket Server: Die neue Code-Suche

tgross

Jeder Entwickler wird die Situation kennen: Er sieht eine Fehlermeldung und ist sich nicht sicher, von welchem Teil des Codes sie kommt. Oder er kennt den Funktionsnamen, weiß aber nicht, welches Repository den Code dafür enthält. Jedenfalls ist es lästig und ineffizient, das nun herauszufinden. Auf vielfachen Kundenwunsch hat Atlassian dem nun ein Ende bereitet und seinem Git-Repository-Managementsystem Bitbucket Server (vormals Stash) eine Code-Suche spendiert.

Warum altern viele Intranets so schnell?

mseibert

Die meisten Angestellten nutzen das Intranet ihrer Firma nicht. Das hat diverse Gründe. Der am schwersten wiegende ist, dass diese Intranets keinen signifikanten Mehrwert für ihre Arbeit bieten. Das ist verheerend, da die meisten Projekte etwas anderes im Sinn hatten, als sie gestartet wurden. Vor allem beschreiben Angestellte ihre Intranets oft als alt und abgestanden. In diesem Artikel geht es darum, warum das passiert.

“Traumfrau” – Neues von Linch & Pin #5

Matthias Rauer

Die nächste Folge von “Neues von Linch & Pin” ist online! In ihr stellt sich heraus, dass die beiden heiteren Kollegen nicht nur mit den Hürden der Technik, der Organisation und der Zusammenarbeit in ihrem Konzern zu kämpfen haben. Auch vor den Wirren der unerfüllten Liebe sind sie nicht gefeit! Hier ist Teil fünf unserer Serie mit dem Titel “Traumfrau”.