"Noch ein weiteres Tool im Unternehmen?"
Das war die Reaktion, als die IT-Abteilung von B&B Hotels auf der Suche nach einem neuen Ticketsystem war und kurz davor stand, Jira einzuführen. Und heute? Angesichts von rund 100.000 Tickets pro Jahr, die sich auf alle Abteilungen der Organisation verteilen, wird die IT regelmäßig aus den unterschiedlichen Fachbereichen mit der Frage konfrontiert: "Können wir da nicht was mit Jira machen?"
Steven Eck arbeitet bei B&B Hotels als Group IT Production Director und beschäftigt sich in der Rolle hauptsächlich mit IT-Infrastrukturen, Service-Delivery und Service-Management. In einer Session auf der zurückliegenden zwölften Tools4AgileTeams-Konferenz hat er interessante Einblicke in diese Evolution geteilt, denn aus dem IT-Ticketsystem ist mittlerweile ein ganzheitliches Service-Management-Tool aller Abteilungen für mehr als 180 Hotels in sechs Ländern geworden.
Service-Management wirkt: Einblicke in eine organisationsweite Transformation
Stevens Vortrag beleuchtet die Anforderungen aus Bereichen wie HR, Finance und Maintenance und die Erweiterung des Systems durch zusätzliche Module unter anderem für das Asset-Management. Sein praxisnaher Blickwinkel liefert hilfreiche Impulse, die du für deine eigenen Abläufe mitnehmen kannst, und bietet nützliche Tipps, um Klippen bei der Transformation zu einem unternehmensweiten Service-Management zu umschiffen.
Hier ist das Video zur Session:
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Der T4AT at Scale Automotive Day
Die jüngste Ausgabe der Tools4AgileTeams-Konferenz liegt erst wenige Monate zurück, aber bis zum nächsten Agile-Event unter dem T4AT-Banner musst du dich nicht bis zum November gedulden: Weiter geht’s nämlich schon am 9. Juli mit unserem T4AT at Scale Automotive Day.
Gemeinsam mit dir und weiteren Fachleuten aus unterschiedlichen Domänen wollen wir aktuelle Herausforderungen und Potenziale in der Automobilentwicklung und -produktion diskutieren und Lösungen zwischen Methodik und Tooling erkunden - von Lean über Business Agility bis ITSM. Wir freuen uns auf 100 bis 150 Gäste, erstklassige Vorträge und zusätzliche Formate für den Wissensaustausch, reichlich Netzwerkmöglichkeiten und vieles mehr. Hier sind alle Infos und Details!
Weiterführende Infos
Enterprise-Service-Management: Ideen zur Adaption von ITSM-Praktiken in Fachbereichen
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