40% aller JIRA-Kunden nutzen das System schon heute auch zur Abbildung und Bearbeitung von Support-Anfragen durch Kunden. JIRA Service Desk ist das brandneue Atlassian-Produkt, das ein intuitives Frontend für Nutzer zur Verfügung stellt und endlich ein professionelles, strukturiertes Servicemanagement mit JIRA ermöglicht – tief integriert und mit voller Unterstützung spezifischer SLAs. Dabei lässt sich JIRA Service Desk sogar so konfigurieren, dass User sich aus bestehenden Antworten auf häufige Fragen selbst bedienen können – dank Confluence-Anbindung.
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Confluence Questions: Interview mit Confluence-Verantwortlichen zum neuen Knowledge-Base-Plugin
Auf dem zurückliegenden Atlassian Summit 2013, Atlassians großer User- und Partnerkonferenz, wurden spannende Produktneuheiten angekündigt, darunter Confluence Questions, das Confluence um Funktionen zum Aufbau einer Wissensbasis erweitert, in der Nutzer aktiv nach Informationen fragen können. Im Rahmen des Summit haben wir Matt Hodges, Product Marketing Manager für Confluence, und Chris Kiehl, Dev Manager im Confluence-Team, getroffen und mit ihnen ein Interview zum neuen Produkt durchgeführt.
Bamboo 5.2: Release-Builds, bessere JIRA-Integration, DevOps-Kollaboration, Deploy-Berechtigungen
Bamboo 5.2, die gerade ausgelieferte neue Version des Continuous-Integration-Servers von Atlassian, legt den Fokus insbesondere auf das Management von Deploys und Releases von Entwicklungsteams und die engere Verzahnung zwischen Entwicklungs- und IT-Ressourcen. Das sind die Highlights des neuen Bamboo 5.2.
13. November in Wiesbaden: Atlassian Roadshow zu JIRA Service Desk und Treffen der Atlassian User Group Rhein-Main
Auf dem Atlassian Summit in San Francisco im Oktober dieses Jahres wurde JIRA Service Desk gelauncht. Nun stellt Atlassian diese Produktneuheit im Rahmen von Roadshows näher vor: //SEIBERT/MEDIA als Atlassian Enterprise Expert ist am 13. November 2013 Gastgeber eines solchen Events in Wiesbaden. Auf der Agenda steht unter anderem eine Keynote von Atlassian-Manager Tony Atkins. Direkt im Anschluss kommt die Atlassian User Group Rhein-Main zu ihrem vierten Treffen zusammen. Alle Interessierten sind herzlich eingeladen: Die Teilnahme an beiden Veranstaltungsteilen ist kostenlos.
JIRA Service Desk: Interview mit Andrew Raillings (Atlassian) über das neue Helpdesk-Add-on für JIRA
Beim Atlassian Summit 2013 in San Francisco wurden einige bemerkenswerte und vielversprechende Produktneuheiten angekündigt. Zu diesen gehört das neue JIRA Service Desk, das das Projektmanagement- und Tracking-System JIRA um eine schlanke, nutzerfreundliche Helpdesk-Lösung erweitert. Auf dem Summit haben wir mit Andrew Raillings gesprochen, Head of Customer Operations bei Atlassian. Im Interview geht er auf Details des neuen Produkts ein, zeigt die Möglichkeiten und Vorteile auf und erklärt, warum Sie sich JIRA Service Desk auf jeden Fall genauer ansehen sollten.
HipChat Server: Atlassians Chat- und IM-Dienst sicher hinter der Firewall betreiben
HipChat ist der ausgereifte Enterprise-Chat- und IM-Dienst von Atlassian. Auf dem Atlassian Summit 2013 in San Francisco, Atlassians großer Nutzer- und Partnerkonferenz, wurde nun ein neues Produkt angekündigt: HipChat Server, die gehostete Version von HipChat, die sicher hinter der eigenen Firwall betrieben werden kann. In einem Videointerview erläutert HipChat-Gründer Pete Curley die Intention, HipChat Server zu entwickeln, zeigt die Möglichkeiten des Systems auf und blickt voraus, was man künftig noch alles von HipChat erwarten darf.
Confluence Questions: Jetzt in der Beta-Version kostenlos testen!
Wie oft werden Fachleute im Unternehmen per E-Mail, Chat oder ein Schulterklopfen angesprochen, weil jemand eine Frage hat? Natürlich müssen alle immer wieder Dinge von ihren Kollegen lernen, doch die produktive Arbeit wird auch immer wieder unterbrochen – oftmals durch Fragen, die man anderen schon beantwortet hat. Das neue Atlassian-Produkt Confluence Questions bietet eine Lösung.
JIRA 6.1: Neuer Workflow-Designer, neue Projektvorlagen, intuitivere Konfiguration von Custom Fields und mehr
JIRA 6.1 macht da weiter, wo JIRA 6.0 aufgehört hat und führt einmal mehr Neuerungen ein, die helfen, Arbeit schneller zu erledigen. Funktionen wie der neue Workflow-Designer und die intuitive Custom-Field-Konfiguration ermöglichen Veränderungen, ohne das Team auszubremsen. Auch die tiefere Verzahnung mit Atlassians Entwickler-Tools trägt zu mehr Effizienz bei. Wir zeigen, was die jüngste JIRA-Version zu bieten hat, die soeben ausgeliefert wurde.
Atlassian #Summit13: Impressions From The “Summit Bash!” Party
The second day of the Atlassian Summit 2013 was completed by the Summit Bash! party. At City View at Metreon we could soak up San Francisco’s city skyline. Atlassian did spring for piles of food and drinks for all tastes and we had great fun and a lot of networking. Here are some impressions.
Interview: Scott Farquhar (Atlassian) About The Summit 2013, Atlassian’s Further Product Development, And The Role Of Atlassian Partners
Actual before the Atlassian Summit 2013 we had an interview with Atlassian’s co-founder and CEO Scott Farquhar. In this interview, Scott talks about the Summit 2013 keynote, a possible IPO of Atlassian, the influence of customers on the further development of products like JIRA and Confluence, and the role of Atlassian partners.
