IT-Service-Management und der ständige Wandel
IT-Service-Management ist ein Trend, der zahllose Organisationen aller Branchen erfasst hat. Immer mehr IT-Teams umarmen einen konsequenten Service-Gedanken und überführen ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten in standardisierte, so weit wie möglich automatisierte Dienste. Die Vorteile eines erfolgreichen, systematischen ITSM sind erwiesen: eine verringerte Komplexität, kürzere Durchlaufzeiten bei der Bereitstellung, zufriedenere Kunden, entlastete Teams.
Der ITSM-Ansatz ändert jedoch nicht die Rahmenbedingungen. Unsere technologische Welt unterliegt einem ständigen Wandel – und deshalb ist die Frage, wie agil ITSM-Prozesse sein sollten und wie sie sich toolseitig umsetzen lassen, von entscheidender Bedeutung.
Prozessual-organisatorische und toolseitige Aspekte von Agile im ITSM
In einem Vortrag auf der zurückliegenden zwölften Tools4AgileTeams-Konferenz haben Philip Scherer und Katja Bilsing einen Blick darauf geworfen, wie viel Agilität in der ITSM-Praxis notwendig ist und wie diese Agilität mithilfe von Tools und Praxisansätzen gelebt werden kann.
In der Session, die du unten in der Aufzeichnung sehen kannst, beleuchten Philip und Katja zum einen wichtige prozessuale und organisatorische Aspekte:
- die Variabilität agiler Methoden und Praktiken im ITSM
- die Flexibilität, Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit des IT-Service-Managements
- die Kollaboration zwischen unterschiedlichen Abteilungen und Teams sowie die Automatisierung
Zum anderen erfährst du mehr über die toolseitige Umsetzung von Agile mithilfe von Service-Management-Plattformen, Kollaborations- und Kommunikationswerkzeugen, DevOps-Praktiken und Tools zur kontinuierlichen Verbesserung.
Die Quintessenz des Vortrags: In einer Welt, die sich permanent verändert, ist die Fähigkeit, ITSM-Prozesse agil zu gestalten und auf Seiten der Tools umzusetzen, der Schlüssel zum Erfolg und zur Anpassungsfähigkeit einer Organisation.
Hier ist das Video:
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Die Folien zum Vortrag (PDF)
ITSM und ESM mit Jira Service Management
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du moderne Service-Management-Praktiken in deinen Teams gewinnbringend einsetzen kannst und was eine Software wie Jira Service Management dabei leistet? Jira Service Management besitzt unter anderem die offizielle Zertifizierung als PinkVERIFY Certified ITIL 4 Toolset und erfüllt damit alle funktionellen Voraussetzungen für ein professionelles Service-Management in IT-Teams und über sie hinaus.
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