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Jira Service Management

Effizientes ITSM und Help Desk mit Jira Service Management

Jira Service Management bietet dir eine Plattform, um Queues, Anfragen und Tickets sichtbar zu machen und bestmöglich zu managen. Profitiere vom ITSM-Helpdesk mit Selbst-Service, Automatisierung, SLAs, Reporting und mehr!

Features & Vorteile

Service-Anfragen und ITSM-Workflows effektiv managen
Echtzeit-Visualisierung aller Anfragen

Deine Business- und Entwicklungsteams können mit Jira Service Management eingehende Service-Anfragen stets im Blick behalten und gemeinsam an der Lösung arbeiten.

Transparente Nachverfolgung

Service Agents und Kund*innen haben den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen jederzeit im Blick. Durch die Verknüpfung mit Tools wie Jira und Bitbucket sind alle Informationen und Änderungen zentral verknüpft.

Individuelle SLA-Konfiguration

Hinterlege von deinen Kund*innen gebuchte Service Level Agreements und priorisiere so eingehende Anfragen nach Servicezeit, Service-Level und Störungsklasse.

Detaillierte Performance-Reports

Automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards ermöglichen dir jederzeit einen Überblick über offene sowie erledigte Anfragen und KPI wie Reaktions- oder Lösungszeiten.

Verbindung von Dev und Ops

Durch vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen bleiben Risiken und Qualität jederzeit unter Kontrolle. Durch die Verbindung mit Bitbucket Pipelines werden Entwicklungs- und Lösungsprozesse beschleunigt.

Integrationen & Erweiterungen

Mit über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und einer nahtlosen Integration weiterer Atlassian-Anwendungen lassen sich User-Oberfläche und Prozesse in JSM mühelos individualisieren.

Jira Service Management Workshops

Passt Jira Service Management zu uns?
In einem unserer Jira-Workshops könnt ihr es herausfinden! Gemeinsam definieren wir mögliche Anwendungsfälle und checken, ob Jira Service Management zu euren Anforderungen passt.
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Seibert Solutions Blog

Updates & Wissen zu Jira Service Management

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