Enterprise-Service-Management

Wenn es um die Ausweitung des Servicegedankens auf weitere Organisationseinheiten geht, lautet das Stichwort „Enterprise-Service-Management“, kurz ESM. Dabei handelt es sich um eine Geschäftsstrategie, die sich darauf konzentriert, bewährte ITSM-Praktiken auf zusätzliche Fachbereiche auszudehnen. Aber wie lässt sich das erreichen? Wo genau können Fachteams ansetzen und die Komplexität des Vorhabens beherrschbar machen? Welche Tools sind hilfreich?

5 Tipps für deine ITIL-Einführung

In einer Zeit, in der Informationstechnologie kontinuierlich wächst und sich weiterentwickelt, ist es wichtiger denn je, als Unternehmen gut aufgestellt zu sein und auf Veränderungen flexibel zu reagieren. Das betrifft insbesondere IT-Service-Management-Strategien, die es effizient zu gestalten und anzupassen gilt. Es braucht also eine zuverlässige Methode, um diesen dynamischen Anforderungen gerecht zu werden. Eine der populärsten in diesem Zusammenhang ist das Thema dieses Blogartikels: ITIL.

Best Practices im IT-Problem-Management

Kein Unternehmen ist vor technischen Störungen und Ausfällen gefeit – das bringt die komplexe Natur moderner IT- und Software-Systeme zwangsläufig mit sich. Wenn ein Vorfall auftritt, fungiert das Incident-Management als Feuerwehr, die im Schadenfall reaktiv ausrückt. Das Problem-Management ist hingegen mit dem Brandschutz vergleichbar: Er wird im Idealfall vorsorglich betrieben, um mögliche Gefahren proaktiv auszuschließen. Hier sind ein paar konkrete Tipps, die helfen, ein wirksames, effizientes Problem-Management zu etablieren.

10 Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM)

Mit einem ausgeklügelten IT-Service-Management (ITSM) sparst du Zeit, erhöhst die Zufriedenheit deiner Kunden und förderst den Erfolg deines Unternehmens. Klingt vielversprechend? Ist es auch! Doch wie kannst du das erreichen? Wir haben für dich zehn Best Practices zusammengetragen, die dir den Weg zum optimalen ITSM erleichtern können.

ITSM at its best – das war der 1. ITSM Open Space!