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IT-Servicemanagement

Ganzheitliche und effektive IT-Prozesse mit Atlassian-Tools
Was bedeutet IT-Servicemanagement und warum ist es nicht nur für IT-Unternehmen wichtig? Wir erklären die Prozesse hinter einer durchdachten IT-Servicestrategie und unterstützen beim Setup der passenden Service Management Tools.
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Definition
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Was ist IT-Servicemanagement?

Das IT-Servicemanagement – oft auch ITSM genannt – beschreibt die Art und Weise, wie IT-Teams bei der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für ihre Kunden vorgehen. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Zusammenstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.

Im Grunde folgt ITSM der Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Da Mitarbeiter*innen täglich mit der IT zu tun haben, wird ITSM oft als grundlegender IT-Support missverstanden. ITSM-Teams sind jedoch für alle Arten von Arbeitsplatztechnologien zuständig. Diese umfassen die Bereitstellung und Wartung von Laptops über Servern bis hin zu geschäftskritischen Softwareanwendungen.

Wie funktioniert IT-Servicemanagement?

Was bedeutet IT-Servicemanagement? Welche wichtigen Prozesse gibt es? Welche Software und Tools sollte ich nutzen? In unserem kostenfreien Whitepaper erklären wir dir die Grundlagen zu ITSM.
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Tools

Die richtigen Tools für effiziente ITSM-Prozesse

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Jira Service Management

Die Helpdesk-Plattform für effiziente Service-Prozesse
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Ob Inhouse-Training, Zertifizierung oder 90-minütige Online-Schulung: Wir bieten passende Kurse für jeden Bedarf und unterschiedliche Lerntypen in deinem Unternehmen.

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Updates & Wissen zu IT-Servicemanagement

Als größter Atlassian Platinum Solution Partner im deutschsprachigen Raum decken wir die komplette Bandbreite der Atlassian-Produkte in den Bereichen Lizenzen, Beratung, Betrieb, Support und Weiterbildung ab.

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