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First Level Support

Support für Confluence- & Jira-Nutzer zum Festpreis

Die Expert*innen unseres First Level Supports unterstützen dich bei allen Anwendungsfragen & Problemen mit Jira oder Confluence.
Deine Vorteile

Schnelle Problemlösung für alle Atlassian User

Für Data Center & Cloud

Unseren User Support bieten wir für Data-Center-Infrastrukturen, Atlassian Cloud-Anwendungen oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und DC-Systemen an.

Support für Atlassian Tools

Wir bieten umfassenden First Level Support für-Atlassian Produkte an – hauptsächlich für Confluence, Jira und Linchpin. Auch für installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.

Mehrsprachige Unterstützung

Anstatt mit den Atlassian-Supportteams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.

Flexible Kontaktwege

Je nach gebuchten Optionen kann unser Support-Team via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch praktischsten Weg erhaltet ihr schnelle und direkte Antworten auf eure Fragen.

Monatlicher Festpreis

Unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen bleiben unsere Support-Pakete zum Festpreis im Rahmen deiner gebuchten Stundenzahl immer wirtschaftlich planbar.

Ein Kanal für alle Anfragen

Ihr habt ein Betriebspaket oder Beratungspaket zusätzlich zum First Level Support gebucht? Dann kannst du sicher sein, dass wir alle Anfragen direkt an die richtigen Ansprechpersonen weiterleiten.

Atlassian Support zum Festpreis

Support-Paket S

2.000€
pro Monat

Support-Paket M

4.000€
pro Monat

Support-Paket L

8.000€
pro Monat

Optionales Zusatzmodul

Individuelles Ticketsystem

5.000€
einmalige Zahlung

Hinweise zu den Support-Paketen

Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.

Unser Support-Team benötigt Admin-Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.

Der First Level Support ist an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Ausgenommen sind bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember eines jeden Jahres.

Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten in anderen Paketen gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.

Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpaketes kann euer bestehendes Ticketsystem an unseren Service Desk angebunden werden.

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