Mehr als 15.000 Kunden setzen inzwischen auf JIRA Service Desk, und für viele ist das System zu einer geschäftskritischen Anwendung geworden. Diese Unternehmen können davon profitieren, dass mit JIRA Service Desk Data Center nun ein weiteres Mitglied der Atlassian-Produktfamilie für den geclusterten Betrieb und Performance bei der Skalierung optimiert ist.
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JIRA Service Desk 3: Servicemanagement fürs ganze Unternehmen
Im Zuge des großen JIRA-Relaunchs hat Atlassian JIRA Service Desk 3 ausgeliefert, das nun ein eigenständiges Produkt und kein Plugin mehr ist. Die Neuerungen sind auf den ersten Blick sichtbar und äußern sich vor allem in der überarbeiteten Oberfläche und den neuen Projektvorlagen.
Atlassian JIRA wird von drei neuen Standalone-Produkten abgelöst: JIRA Software, JIRA Service Desk und JIRA Core
Mit der neuen Version 7 hat Atlassians Tracking- und Projektmanagementsystem JIRA einen Relaunch durchlaufen: Aus JIRA sind drei separate Produkte geworden, nämlich JIRA Software, JIRA Service Desk und JIRA Core. Was das konkret bedeutet und welche Möglichkeiten die neue Produktstruktur bietet, erläutern wir in diesem Artikel.
JIRA Service Desk und die Möglichkeiten im IT-Servicemanagement
Laut Atlassian nutzen etwa 40 Prozent der JIRA-Kunden die Plattform auch als eine Art IT-Ticketsystem. Doch während sich JIRA als Werkzeug zur Abbildung von Projekten und Aufgaben wunderbar eignet, ist es kein vollwertiges Servicemanagement-System. Hier setzt JIRA Service Desk an. Es unterstützt ein (agiles) IT-Servicemanagement, das sowohl Support-Suchenden als auch dem Support-Team das Leben erleichtert. Wer Support benötigt, möchte eine einfache, schnelle Möglichkeit haben, seine Anfrage zu stellen. Service-Agents wiederum brauchen einen flexiblen, aber standardisierten Weg, um Ersuchen zu organisieren und zu bearbeiten. JIRA Service Desk erfüllt beide Anforderungen.
JIRA Service Desk: Die richtigen Service Level Agreements für einen effektiven Kunden-Support
Zuletzt haben wir uns in zwei Blog-Artikeln damit beschäftigt, wie mit JIRA Service Desk ein einfach zu nutzendes Kundenportal aufgebaut werden kann und wie Agents Queues effektiv nutzen können. Nun sollen Service Level Agreements implementiert werden, um zeitliche Richtlinien für den Ticket-Durchlauf zu schaffen und kritische Zeiträume im Lebenszyklus einer Anfrage zu messen.
JIRA Service Desk: Support-Anfragen mit Queues organisieren
Im letzten Beitrag zu JIRA Service Desk ging es um das Nutzererlebnis externer und interner Kunden beim Einstellen einer Support-Anfrage. Nun wollen wir uns einem anderen Aspekt widmen, der JIRA Service Desk zu einem mächtigen Werkzeug macht: Die Queues bilden die zentrale Stelle, an der das Support-Team seine Anfragen seinen Bedürfnissen und Workflows entsprechend organisiert und priorisiert findet.
Der Grundstein für ein einfaches, intuitives Service Desk
Eine hohe Servicequalität und ein effektiver und effizienter Support sind Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Und ein Geheimnis eines erfolgreichen Service Desks – ob für externe oder interne Kunden – ist seine Einfachheit. JIRA Service Desk von Atlassian hilft, Support-Anfragen zentral zu sammeln und in einen strukturierten Prozess zu überführen, während den Usern ein intuitives, unkompliziertes Nutzererlebnis geboten wird.
JIRA Service Desk 2.5: Tiefergehendes Reporting, Individualisierungsmöglichkeiten, Echtzeit-Queues
JIRA Service Desk ist in der Version 2.5 erschienen. Im neuen Release hat sich Atlassian bestehende Features vorgenommen und diese noch einmal verbessert. Konkret betrifft dies das Reporting, das Branding und die Individualisierung sowie die Aktualisierung von Queues.
Die Integration zwischen JIRA Service Desk und HipChat
Die neueste HipChat-Integration betrifft JIRA Service Desk. Damit ist es nicht mehr nötig, Support-Tickets in E-Mails, Chaträume und diverse andere Kommunikations-Tools zu kopieren. Stattdessen gelangen Agents vom Ticket mit einem Klick in den dazugehörenden Chatraum. Die Integration alarmiert über wichtige Tickets direkt im HipChat-Feed.
JIRA Service Desk 2.4: Automatisierungsregeln, Live-Queues, einfaches Branding, Rich-Text für Kommentare
JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian, die als Erweiterung unmittelbar auf JIRA aufsetzt. Sie hilft Service- und Support-Teams, Anfragen in einen systematischen Prozess zu überführen. Nun wurde JIRA Service Desk in der Version 2.4 ausgeliefert. Das sind die Neuerungen.