Tag Archives: Workflows

Vom Entwurf bis zum Erfolg: Mit draw.io-Diagrammen Workflows und Prozesse kreativ skizzieren

draw.io teaser

Erinnerst du dich noch an den ersten Bleistiftstrich, den du als Kind auf ein Blatt Papier gesetzt hast? Vielleicht war es eine krakelige Sonne, ein Fantasietier – oder ein Haus mit schiefem Dach. Damals ging es nicht um Perfektion, sondern ums Ausprobieren, ums Loslegen. Genau dieser kreative Moment – zwischen Idee und Umsetzung – steht im Mittelpunkt unserer Serie, die wir auch “Bau dein Traumhaus mit draw.io” nennen könnten. Heute wollen wir uns ansehen, wie Diagramme helfen, Workflows und Prozesse zu skizzieren.

Der Service-Katalog im IT-Service-Management: IT-Dienste transparent erfassen, beschreiben und nutzbar machen

Das Herzstück des IT-Service-Managements ist der Service-Katalog. In ihm sind die IT-Dienste des Teams erfasst, definiert und beschrieben. Im Standard bietet ein solcher Katalog für jeden IT-Dienst eine Beschreibung, die Einordnung in eine Service-Kategorie, Informationen zur Verfügbarkeit und zum Service-Owner, gegebenenfalls servicespezifische Service Level Agreements sowie Details zu den Kosten. Wenn IT-Teams ganz am Anfang der ITSM-Implementierung stehen, stellt sich die Frage, wie ein solcher Service-Katalog entwickelt und aufgebaut wird. Hier sind ein paar strategische Tipps, die bei dieser Aufgabe helfen können.