Intranet-Erfolgskennzahlen: Wie misst man den Erfolg eines Social-Intranet-Projekts?
Kunden investieren Geld in ein Intranet-Projekt und wollen wissen, inwiefern sich das rentiert. Und da liegt es nahe, dass man gerne konkrete Zahlen erheben würde. Ein Problem besteht jedoch darin, dass sich Komplexität nicht so einfach in Zahlen ausdrücken lässt. Und die Fähigkeit der Mitarbeiter, mit Komplexität umzugehen, kann man auch nicht auf einer banalen Skala von Eins bis Zehn quantifizieren. Deshalb sollten wir uns den Ausgangsfragen besser über einige der zentralen Anforderungen nähern, die Unternehmen heute an moderne Intranets stellen.