Nutzerfreundlichkeit von B2C-Diensten und "Unusability" von Services am Arbeitsplatz
Seit Jahren nutzen wir am eigenen Smartphone oder Rechner täglich viele kleine Services (zumeist in Form von Apps), um Getränke und Lebensmittel zu kaufen, Produkte zu bestellen, Reisen zu organisieren, Termine zu vereinbaren und so weiter und so fort. Das alles funktioniert reibungslos und erfreulich – und falls nicht, wechseln wir kurzerhand zu einem Dienstleister, der es besser macht.
Und was ist am Arbeitsplatz? Auch hier verwenden wir zahlreiche Services, die in der Regel dazu dienen, mit internen Dienstleistungsabteilungen zu interagieren: Wir erfassen Arbeitszeiten, buchen geschäftliche Reisen, nutzen interne Bestell-Tools. Doch diese Erfahrungen unterscheiden sich häufig fundamental von den angenehmen Erlebnissen im privaten Umfeld, denn leider bergen die Dienste des Unternehmens durch "Unusability" und hundertprozentige Prozesskonformität ein hohes Frustrationspotenzial.
Kurz: Die Arbeitswelt hinkt dem Erlebnis, das wir im Privaten haben, teils deutlich hinterher!
Begeisternde Apps – auch im Unternehmen
Dass dies die Unternehmen massiv unter Zugzwang setzt, ist eine logische Konsequenz. Die wichtigste Frage lautet: Was können Organisationen aus den privaten Erfolgsgeschichten für ihre internen Services lernen, damit die Angestellten bei der Nutzung das gleiche Glücksgefühl haben wie abends auf ihrer heimischen Couch?
In einer Sessions auf der zwölften Tools4AgileTeams-Konferenz hat der erfahrene Agile-Praktiker Manuel Marsch über Antworten nachgedacht. Denn eines ist klar: Gute Servicequalität sollte nicht von der Art des Services abhängen!
In seinem anschaulichen, unterhaltsamen Vortrag mit vielen Praxisbeispielen zeigt Manuel, wie Teams mit einfachen Mitteln auch interne Services von Pflichtapplikationen zu begeisternden Apps machen können. Hier ist das Video zur Session:
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Der T4AT at Scale Automotive Day
Die jüngste Ausgabe der Tools4AgileTeams-Konferenz liegt erst wenige Monate zurück, aber bis zum nächsten Agile-Event unter dem T4AT-Banner musst du dich nicht bis zum November gedulden: Weiter geht’s nämlich schon am 9. Juli mit unserem T4AT at Scale Automotive Day.
Gemeinsam mit dir und weiteren Fachleuten aus unterschiedlichen Domänen wollen wir aktuelle Herausforderungen und Potenziale in der Automobilentwicklung und -produktion diskutieren und Lösungen zwischen Methodik und Tooling erkunden – von Lean über Business Agility bis ITSM. Wir freuen uns auf 100 bis 150 Gäste, erstklassige Vorträge und zusätzliche Formate für den Wissensaustausch, reichlich Netzwerkmöglichkeiten und vieles mehr. Hier sind alle Infos und Details!
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