Podcast - Jobs To Be Done: Kundenzentrierte Strategien mit dem JTBD-Framework entwickeln

Die Kundenbedürfnisse ins Zentrum rücken – aber wie?

In der Welt des Business dreht sich alles darum, die Bedürfnisse und Wünsche der Kundinnen und Kunden zu verstehen. Aber wie kommen wir wirklich dahinter, warum sie sich für bestimmte Produkte und Dienstleistungen entscheiden? Wie entwickeln wir Lösungen und Features, die sie tatsächlich wollen und brauchen? Wie identifizieren und verstehen wir also die Probleme, die unsere Kunden zu lösen versuchen, und die Fortschritte, die sie erzielen möchten?

Hier kommt das Jobs-To-Be-Done-Framework (JTBD) ins Spiel. Was genau ist das? Welche Potenziale hat der Ansatz und was unterscheidet ihn von anderen Methoden der Bedürfnisermittlung? Und vor allem: Wie funktioniert JTBD in der Praxis?

Jobs To Be Done – eine Einführung

Diese Fragen stehen im Fokus unserer neuen Podcast-Folge, in der Gastgeber Florian Schneider mit dem Berater, Unternehmer und Autor Eckhart Böhme spricht, der zu den führenden JTBD-Experten im deutschsprachigen Raum gehört. Im Gespräch werden die fünf Phasen skizziert, die Unternehmen dabei unterstützen, den Bedürfnissen der Kund*innen auf den Grund zu gehen und innovative Lösungen für ihre Probleme zu erarbeiten:

Projektrahmen setzen
Kundeninterviews durchführen
Interviewdaten generalisieren
Kunden-Jobs priorisieren
Strategie entwickeln

Außerdem tauschen Florian und Eckhart praktische Erfahrungen und Learnings aus und diskutieren über die Vor- und Nachteile, die das JTBD-Framework mit sich bringen kann.