Schnelle Problemlösung für alle Atlassian User
Für Data Center & Cloud
Unseren User Support bieten wir für Data-Center-Infrastrukturen, Atlassian Cloud-Anwendungen oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und DC-Systemen an.
Support für Atlassian Tools
Wir bieten umfassenden First Level Support für-Atlassian Produkte an – hauptsächlich für Confluence, Jira und Linchpin. Auch für installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.
Mehrsprachige Unterstützung
Anstatt mit den Atlassian-Supportteams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.
Flexible Kontaktwege
Je nach gebuchten Optionen kann unser Support-Team via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch praktischsten Weg erhaltet ihr schnelle und direkte Antworten auf eure Fragen.
Monatlicher Festpreis
Unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen bleiben unsere Support-Pakete zum Festpreis im Rahmen deiner gebuchten Stundenzahl immer wirtschaftlich planbar.
Ein Kanal für alle Anfragen
Ihr habt ein Betriebspaket oder Beratungspaket zusätzlich zum First Level Support gebucht? Dann kannst du sicher sein, dass wir alle Anfragen direkt an die richtigen Ansprechpersonen weiterleiten.
Atlassian User-Support zum Festpreis
Dieses Angebot steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Nutzung von Atlassian-Produkten. Es bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden Anwenderfragen und der optimalen Nutzung der Tools. Dieser Service ist auf den First Level ausgerichtet.
Support Paket XS
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu zwei Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Support Paket S
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu zwei Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
Support Paket M
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu drei Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
Support Paket L
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden und Weeklies
Atlassian Admin Support zum Festpreis
Dieses Angebot steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Administration von Atlassian-Produkten. Es bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden, administrativen Aufgaben und der optimalen Nutzung der Tools. Dieser Service ist auf den Second Level ausgerichtet.
Support Paket XS
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu zwei Produktinstanzen: Optimierung der Nutzung wichtiger Atlassian-Umgebungen.
- Keine Set-up-Kosten
Support Paket S
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu zwei Produktinstanzen: Optimierung der Nutzung wichtiger Atlassian-Umgebungen.
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
Support Paket M
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu drei Produktinstanzen: Optimierung der Nutzung wichtiger Atlassian-Umgebungen.
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden
Support Paket L
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen: Optimierung der Nutzung wichtiger Atlassian-Umgebungen.
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden und Weeklies
Optionales Zusatzmodul
Individuelles Ticketsystem
- Zugriff auf unseren Service Desk zusätzlich zum Mail-Support
- Anbindung an euer bestehendes Ticket-System
- Die Einrichtungszeit kann sich dadurch ggf. verlängern
Hinweise zu den Support-Paketen
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
Unser Support-Team benötigt Admin-Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Wir bieten 3 verschiede Service Level Agreements (SLAs) an. Je nach SLA sehen unsere Service- und Reaktionszeiten wie folgt aus:
Bronze
- Servicezeiten: 09:00-17:00 Uhr
- Erstreaktionszeit: 4h
- Lösungszeit: 16h
Silber:
- Servicezeiten: 09:00-17:00 Uhr
- Erstreaktionszeit: 4h
- Lösungszeit: 8h
Gold (ab User- oder Admin-Paket M buchbar)
- Servicezeiten: werktags 08:00-18:00 Uhr
- Erstreaktionszeit: 2h
- Lösungszeit: 4h
Ausgenommen sind bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember eines jeden Jahres.
Die Service- und Reaktionszeiten in anderen Paketen gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten.
Durch die Buchung der jeweiligen Support-Pakete erhältst du und deine Mitarbeiter*innen kostenlosen Zugriff auf folgende Kurse der Seibert Academy, um dein Wissen rund um Jira und Confluence auf die nächste Stufe zu bringen:
Erste Schritte in Jira (DC) | Erste Schritte in Jira (Cloud)
Erste Schritte in Confluence (DC) | Erste Schritte in Confluence (Cloud)
Inhalte erstellen in Confluence (DC) | Inhalte erstellen in Confluence (Cloud)
News & Wissen aus dem Atlassian-Ökosystem
Tauche ein in unsere Blogartikel, wo wir die Herzthemen unseres Unternehmens vertiefen und dir wertvolle Ressourcen und Einsichten zur Verfügung stellen.
