Die B. Braun Melsungen AG hat mit //SEIBERT/MEDIA für über 50.000 Mitarbeiter ein Intranet auf Basis von Confluence entwickelt und erfolgreich ausgerollt: das B. Braun Knowledge Center BKC. Dieses Projekt fand seinen Abschluss schließlich in der Umsetzung unserer Social-Intranet-Lösung Linchpin.
Die Kundenstimme zu den //SEIBERT/MEDIA-Plugins – so läuft's bei B. Braun
Eine der zentralen Ansprechpartnerinnen während des gesamten Projekts war und ist Asja Hermanns, Managerin Intranets & Wissensmanagement bei B. Braun. Wir haben sie zu verschiedenen Funktionen des Intranets, die mithilfe von Linchpin-Komponenten umgesetzt sind, interviewt und um Einschätzungen gebeten. Dabei ist eine umfassende Kundenstimme entstanden, in der Asja Hermanns Feedback zu den Plugins Space Privacy, Enterprise News Bundle, Microblogging für Confluence und Custom User Profile gibt. Herzlichen Dank dafür!
Microblogging für Confluence – DAS Tool für die einfache und direkte Kommunikation bei B. Braun
B. Braun ist mit allen Tochtergesellschaften und Beteiligungen in 64 Ländern aktiv. Unterschiedliche und lange Kommunikationswege sorgen hier schnell für Verwirrung und Frust unter den Mitarbeitern. Jeder kennt es – je kürzer die Kommunikationswege sind, desto besser.
Die Kollegen haben dadurch wirklich mehr Möglichkeiten, sich schneller auszutauschen. Vorher hatten wir nur News-Kanäle, in denen es natürlich schwieriger war, sie zu bearbeiten und Beiträge zu schreiben. Der Microblog funktioniert intuitiv und einfach, sodass mehr Kollegen auch mehr kommunizieren und sich austauschen.*
Unsere Microblogging-Lösung ist ein Plugin, das Confluence um ein modernes Social-Media- und Kommunikations-Feature mit Timeline, abonnierbaren Themen, Likes, Mentions und weiteren Funktionen erweitert, die jeder Mitarbeiter aus seine privaten Nutzung von Facebook, Twitter & Co. kennt.
Und wie sieht das in der Praxis bei B. Braun aus?
Grundsätzlich ist die Nachfrage sehr, sehr gut. Viele Kollegen haben sich direkt nach der Veröffentlichung darauf gestürzt und wollten den Microblog unbedingt haben.*
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Enterprise News Bundle – für die ansprechende Darstellung der News
Häufig fühlen sich Mitarbeiter trotz eines Intranets nicht ausreichend über wichtige Themen im Unternehmen oder in einzelnen Abteilungen informiert. Andererseits werden Mitarbeiter oft mit Informationen überschwemmt und finden schlicht nicht diejenigen, die für sie relevant sind. Dies führt zu Frust und dem Gefühl, nicht genügend über adäquate Inhalte informiert zu werden. Das Enterprise News Bundle hat bei B. Braun wesentlich dazu beigetragen, dies zu ändern:
Die Cover Stories [ein Makro des Enterprise News Bundles, Anm. d. Verf.] auf der Startseite des Intranets stellen die News attraktiv dar und die Kollegen haben richtig Lust darauf, sich die Inhalte weiter anzuschauen. Videobeitrag, normale News-Text, großflächiges Zitat – wir können News abwechslungsreich gestalten und die Kollegen dafür interessieren, sie sich auch anzusehen.*
Auf der BKC-Startseite steht den Mitarbeitern ein Informations-Feed zur Verfügung, der individuell an z.B. das Profil, den Standort, die Abteilung und die Position angepasst werden kann. Durch das Enterprise News Bundle kann das Unternehmen gezielt relevante Nachrichten an die richtigen Zielgruppen kommunizieren, auch international. So werden alle Kollegen mit den Informationen erreicht, die sie auch wirklich brauchen.
Übrigens, wir haben das Enterprise News Bundle in Linchpin Enterprise News umbenannt. Wussten Sie, dass es auch ein zentraler Bestandteil unserer Confluence-basierten Social-Intranet-Suite Linchpin ist?
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Custom User Profile – die intuitive Expertensuche für Confluence
Confluence bietet nur eingeschränkte Benutzerprofile, da der Fokus in erster Linie auf dem Austausch von Inhalten liegt. In einem Intranet können übersichtliche, gut gepflegte Profile für die tägliche Arbeit allerdings sehr hilfreich und wichtig sein. B. Braun legt hierbei großen Wert auf die Expertisen-Darstellung der Mitarbeiter:
Wir wollen die Nutzerprofile tatsächlich so nutzen, dass wir dort Expertise darstellen und dann später auch eine Expertensuche aufbauen möchten. Das Confluence-Profil bietet dafür nicht die Basis. Custom User Profile schafft diese Grundlage, um überhaupt Expertise und Expertensuche abbilden zu können.*
Das von //SEIBERT/MEDIA entwickelte Confluence-Plugin Custom User Profile erweitert die Profile der Benutzer des B. Braun Knowledge Centers um individuell definierbare Profilfelder und eine strukturierte, übersichtliche Ansicht. Mitarbeiter können so unkompliziert auf die Daten ihrer Kollegen durch klickbare Profilfelder wie die Mail-Adressen, Links zu Jobportalen wie XING und LinkedIn, Sprach- und Software-Know-how und vieles mehr zugreifen. Asja Herrmanns ist begeistert davon, wie das Plugin im Unternehmen genutzt wird:
Custom User Profile ist nicht mehr wegzudenken. Das ist eine Funktionalität, die es in jedem Intranet geben muss. Es wird auch sehr gut genutzt, die Kollegen pflegen fleißig ihre Informationen und suchen nach anderen Kollegen. Das funktioniert prima.*
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Space Privacy – so gelingt der sichere Datenaustausch auch im Extranet
B. Braun nutzt Confluence nicht nur als Intranet-Basis, sondern auch für die Zusammenarbeit mit Kunden in externen Wikis. Umfangreicher E-Mail-Verkehr und der Austausch großer Datenmengen können so stark reduziert werden; das Wissen wird kompakt auf einer Plattform gebündelt und dokumentiert. Confluence hat jedoch eine große Schwäche im Zusammenhang mit dem Schutz von Nutzerdaten:
Vor der Einführung des Space-Privacy-Plugins hatten wir Datenschutzprobleme. Unsere Datenschutzabteilung hat die Einführung in dieser Form abgelehnt, weil jeder User die Informationen der anderen hätte sehen können. Das ist natürlich ein No-go.*
Das Confluence-Plugin Space Privacy kann hier Abhilfe schaffen. Mit Space Privacy werden einzelne Benutzer oder Unternehmen spezifischen Extranet-Bereichen zugewiesen. So sehen diese nur noch die User, die im selben Bereich sind. Kunden-, Projekt- und interne Bereiche lassen sich auf diese Weise unter maximalem Schutz der Nutzerdaten voneinander trennen.
Auf die Frage, ob Space Privacy alle Probleme vollständig lösen konnte, stellt Asja Hermanns klar fest:
Jetzt haben wir Sicherheit für die User, der Datenschutz ist auf allen Ebenen gewährleistet. Wir können alles so nutzen, wie wir es wollen.*
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* Zitate (redigiert) von Asja Hermanns, Managerin Intranet & Wissensmanagement bei B.Braun aus einem Interview in unserem Hause (2017)
Weiterführende Infos
Erfolgsprojekt: Intranet der B. Braun Melsungen AG für den Deutschen Preis für Online-Kommunikation nominiert
Linchpin: Social Intranet mit Confluence
Referenzen: Projekte, auf die wir stolz sind
