Jira Service Management: Neuer Kurs für Agents
Mit Jira Service Management (JSM) kannst du IT-Service-Prozesse so organisieren, dass alles reibungslos läuft und interne wie externe Kunden absolut zufrieden sind. JSM ist jedoch nicht nur ein nützliches Tool, sondern es gibt darin auch eine Rolle, die einzigartig in der Jira-Welt ist: die sogenannten “Agents”. Agents bearbeiten Tickets – also laufen Kundenanforderungen und Anfragen ausschließlich über ihren Tisch. Da ist Durchblick und Wissen gefragt!
An diese 007 in Jira richtet sich unser neuer Kurs, der JSM rein aus der Agents-Perspektive beleuchtet: “Erste Schritte für Agents in Jira Service Management”. Unser Kollege Kai Becker zeigt dir dabei alle relevanten Ansichten und Navigationselemente, die du kennen solltest: vom Projekt-Portal für Kunden über “wie erstellt man eine Anfrage” bis zu “wie bearbeite ich eigentlich einen Vorgang (richtig)”. So fällt der Einstieg viel leichter und du startest gut vorbereitet in die Welt von JSM. Ein kleines Zertifikat gibt’s natürlich auch.
Bitte beachte: Damit du den Kurs absolvieren kannst, benötigst du den Vollzugriff für die Seibert Academy. Mehr Infos findest du hier.
Linchpin-Intranet: Clevere Hacks für dein Informationsmanagement
Nutzer*innen unseres Intranets Linchpin können sich freuen: Die Kolleg*innen haben einen neuen Hack aus dem Hut gezaubert und ihn direkt für euch hochgeladen. Und das findet ihr darin, verpackt in 25 Video-Minuten:
- Das “People Search and List”-Makro (damit du nicht ewig nach der richtigen Ansprechperson suchen musst)
- Neues rund um die Event-Funktion (Teilnehmer*innen zur Selbstorganisation ermutigen)
- Details im Newsletter (News Digest) (wie personalisierst du dein News Digest richtig?)
- Neue Bildergalerien
Unser Kollege Jonas Krakow präsentiert dir diese nützlichen Tipps und Tricks rund um dein Social Intranet. Damit kannst du es noch effektiver nutzen, sparst Zeit und machst nebenbei auch Kolleg*innen glücklich – gerade mit den Funktionen rund um die Events.
Und das Beste: Der Kurs ist frei verfügbar, du kannst also direkt reinschauen!
Aller guten Dinge sind 3: Update für die Lernpfad-Seite
Erinnerst du dich noch an unsere Lernpfade? Hier haben wir ein Update aufgespielt, sodass nun wesentlich deutlicher ist, in welcher Reihenfolge du die Kurse im gewählten Lernpfad absolvieren solltest. Außerdem gibt es jetzt ein Feature, dass dir zeigt, ob du alle Kurse deines Pfades bereits abgeschlossen hast oder ob noch etwas fehlt.
Schau doch gerne einmal direkt auf deine Lernpfad-Seite und checke selbst, ob du schon alles komplett hast (einloggen nicht vergessen :))!
Noch kein Zugang zur Seibert Academy?
Du bist jetzt voll im E-Learning-Fieber, hast aber noch gar keinen Zugang zu unserer Plattform? Kein Problem: Registriere dich einfach und sichere dir deinen Wissensvorsprung!
