Schnelle Problemlösung für deine Atlassian Tools
Für Data Center & Cloud
Unseren User und Admin Support bieten wir für Data-Center-Infrastrukturen, Atlassian Cloud-Anwendungen oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und DC-Systemen an.
Support für Atlassian Tools
Wir bieten umfassenden First und Second Level Support für deine Atlassian Produkte an. Auch für installierte Marketplace-Apps können wir in vielen Fällen Lösungen finden.
Mehrsprachige Unterstützung
Anstatt mit den Atlassian-Supportteams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.
Flexible Kontaktwege
Je nach gebuchten Optionen kann unser Support-Team via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch praktischsten Weg erhaltet ihr schnelle und direkte Antworten auf eure Fragen.
Monatlicher Festpreis
Unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen bleiben unsere Support-Pakete zum Festpreis im Rahmen deiner gebuchten Stundenzahl und SLA-Klasse immer wirtschaftlich planbar.
Ein Kanal für alle Anfragen
Ihr habt ein Betriebspaket oder Beratungspaket zusätzlich zum Support gebucht? Dann kannst du sicher sein, dass wir alle Anfragen direkt an die richtigen Ansprechpersonen weiterleiten.
Atlassian User Support zum Festpreis
Dieser Support steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Nutzung von Atlassian-Produkten. Er bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden Anwenderfragen und der optimalen Nutzung der Tools. Der Service ist auf den First Level ausgerichtet.
Paket XS
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Paket S
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
Paket M
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 3 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden
Paket L
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden und Weeklys
*diese Preise beziehen sich auf die SLA-Klasse Bronze. Preise für weitere SLA-Klassen auf Anfrage.
Atlassian Admin Support zum Festpreis
Dieser Support steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Administration von Atlassian-Produkten. Er bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben und der optimalen Nutzung der Tools. Der Service ist auf den Second Level ausgerichtet.
Paket XS
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Paket S
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
Paket M
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 3 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
Paket L
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff für dich und deine Mitarbeiter*innen auf die Seibert Academy
- Weeklys
*diese Preise beziehen sich auf die SLA-Klasse Bronze. Preise für weitere SLA-Klassen auf Anfrage.
Optionales Zusatzmodul
Individuelles Ticketsystem
- Zugriff auf unseren Service Desk zusätzlich zum Mail-Support
- Anbindung an euer bestehendes Ticket-System
- Die Einrichtungszeit kann sich dadurch ggf. verlängern
Hinweise zu den Support-Paketen
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
Unser Support-Team benötigt Admin-Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Wir bieten 3 verschiede Service Level Agreements (SLAs) an. Je nach SLA sehen unsere Service- und Reaktionszeiten wie folgt aus:
Bronze
- Servicezeiten: 09:00-17:00 Uhr
- Erstreaktionszeit: 4h
- Lösungszeit: 16h
Silber:
- Servicezeiten: 09:00-17:00 Uhr
- Erstreaktionszeit: 4h
- Lösungszeit: 8h
Gold (ab User- oder Admin-Paket M buchbar)
- Servicezeiten: werktags 08:00-18:00 Uhr
- Erstreaktionszeit: 2h
- Lösungszeit: 4h
Ausgenommen sind bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember eines jeden Jahres.
Die Service- und Reaktionszeiten in anderen Paketen gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Der Support erfolgt standardmäßig über unseren Jira Service Desk. Eine Anbindung via E-Mail ist möglich.
Durch die Buchung entsprechender Support-Pakete erhalten du und deine Mitarbeiter*innen kostenlosen Zugriff auf folgende Kurse der Seibert Academy:
Erste Schritte in Jira (DC) | Erste Schritte in Jira (Cloud)
Erste Schritte in Confluence (DC) | Erste Schritte in Confluence (Cloud)
Inhalte erstellen in Confluence (DC) | Inhalte erstellen in Confluence (Cloud)
News & Wissen aus dem Atlassian-Ökosystem
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