ITSM-Teams befinden sich im Spagat zwischen Beständigkeit und Veränderung: Einerseits sollen sie stabile und zuverlässige Services anbieten, andererseits müssen sie mit Service-Updates auf sich ständig ändernde Anforderungen reagieren. Ein effektives IT-Change-Management ermöglicht dir beides! Wir erklären dir, was du darunter verstehen kannst, wie der Change-Management-Prozess aussehen kann und verraten dir einige Best Practices.