Im Fokus der Schulung steht die Konfiguration der Software und einzelner Projekte durch die praktische Arbeit mit dem System. Alle Teilnehmenden erhalten von uns eine Reihe von Aufgaben, die sie unter Anleitung des/der Trainer*in selbst meistern, um die Verwaltung von Projekten vollumfänglich zu erlernen. Den Schlusspunkt bildet eine Abschlussprüfung im Multiple-Choice-Format. Die Prüfungen werden sofort ausgewertet und die Teilnehmenden erhalten ein Zertifikat, das die Teilnahme bestätigt und als Wissensnachweis für den Umgang mit der Projektadministration von Jira Service Management dient.
Die Schulung richtet sich an zwei unterschiedliche Nutzergruppen:
- Klassische Jira-Admins, die die Unterschiede und spezifischen Funktionen in Jira Service Management kennenlernen wollen.
- Projektleiter*innen, die für ihre Teams als Ansprechpartner*innen fungieren und Prozesse etablieren und umsetzen.
Voraussetzung für die Teilnahme an dieser Schulung sind gefestigte Kenntnisse der Jira-Administration. Ggf. empfehlen wir den vorherigen Besuch einer Schulung zur Jira Administration. Die Schulungen beginnen in der Regel um 9 Uhr und enden gegen 17 Uhr.
Alle Inhaltspunkte der Schulung bestehen sowohl aus theoretischen Erläuterungen als auch praktischen hands-on Übungen, um das Gelernte direkt anzuwenden.
Teil I
Parallelen zwischen Jira Service Management und Jira Software
- Projektdetails
- Schemata
- Vorgangstypen
- Bildschirmmasken und Felder
- Prioritäten
- Sicherheit
- Versionen und Komponenten
Funktionale Abweichungen zwischen Jira Service Management und Jira Software
- Arbeitsabläufe / Workflows
- Kommentare
- Benutzer und Rollen
- Berechtigungen
- Benachrichtigungen
Teil II
Spezifische Funktionen in Jira Service Management
- Anfragetypen
- Warteschlangen
- Kundenberechtigungen
- Organisationen
- Portaleinstellungen
- E-Mail-Anfragen
- Zufriedenheit
- Wissensdatenbank
- SLAs
- Automatisierung
- Kundenportal
- Genehmigungen
- Reports
Zertifizierung
- Abschlusstest im Multiple Choice-Verfahren
- Zertifikatübergabe
