Schnelle Problemlösung für alle Atlassian User
Für Data Center & Cloud
Unseren User Support bieten wir für Data-Center-Infrastrukturen, Atlassian Cloud-Anwendungen oder auch Hybrid-Umgebungen aus Cloud- und DC-Systemen an.
Support für Atlassian Tools
Mehrsprachige Unterstützung
Anstatt mit den Atlassian-Supportteams ausschließlich auf Englisch kommunizieren zu müssen, erhaltet ihr bei uns deutsch- und englischsprachigen Support.
Flexible Kontaktwege
Je nach gebuchten Optionen kann unser Support-Team via E-Mail oder Service Desk erreicht werden. Auf dem für euch praktischsten Wg erhaltet ihr schnelle und direkte Antworten auf eure Fragen.
Monatlicher Festpreis
Unabhängig von Umfang, Komplexität und Häufigkeit der Anfragen bleiben unsere Support-Pakete zum monatlichen Festpreis immer wirtschaftlich planbar.
Ein Kanal für alle Anfragen
Ihr habt ein Betriebspaket oder Beratungspaket zusätzlich zum First Level Support gebucht? Dann kannst du sicher sein, dass wir alle Anfragen direkt an die richtigen Ansprechpersonen weiterleiten.
Atlassian Support zum Festpreis
Support-Paket S
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu zwei Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Support-Paket M
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu drei Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Support-Paket L
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
Optionales Zusatzmodul
Individuelles Ticketsystem
- Eigener Service Desk zusätzlich zum E-Mail-Support
- Anbindung an euer bestehendes Ticket-System
- Die Einrichtungszeit kann sich dadurch ggf. verlängern
Hinweise zu den Support-Paketen
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
Unser Support-Team benötigt Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Der First Level Support ist an hessischen Werktagen (ausgenommen Heiligabend und Silvester) zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Wir reagieren auf alle Anfragen i. d. R. innerhalb eines Werktages. Die Service- und Reaktionszeiten gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Der Support wird standardmäßig nur via E-Mail angeboten. Bei Buchung des optionalen Zusatzpaketes kann euer bestehendes Ticketsystem an unseren Service Desk angebunden werden.
News & Wissen aus dem Atlassian-Ökosystem
Tauche ein in unsere Blogartikel, wo wir die Herzthemen unseres Unternehmens vertiefen und dir wertvolle Ressourcen und Einsichten zur Verfügung stellen.
