Arbetar du med IT Service Management (ITSM), vet du säkert hur mycket tid som kan gå åt till repetitiva manuella uppgifter.
Men vad skulle hända om du kunde automatisera en stor del av dem?
Med artificiell intelligens integrerad i Jira kan du effektivisera dina ITSM:processer med hjälp av en virtuell serviceagent:chatt. Den AI chatten kan integreras direkt i Slack, Microsoft Teams eller din Jira Help Desk, allt efter vad som passar bäst för din organisation.
Den artificiella intelligensen i Jira är baserad på integrationer till OpenAI och Google Gemini. Det betyder att den virtuella agenten är designad för att indexera och söka fram information direkt från era Confluence och snabbt leverera precisa svar.
Så här kan du använda AI i Jira Service Management (JSM)
Här är två konkreta exempel på hur AI kan göra skillnad:
Exempel 1:
Tillgång till Wi:Fi på kontoret En medarbetare frågar: “Hur får jag tillgång till Wi:Fi?” Istället för att skapa en supportticket, kan den virtuella agenten genast ge svaret – hämtat direkt från er Confluence.
Exempel 2:
Problem med VPN En användare skickar in en Jira:ticket med texten: “Ingen åtkomst, VPN fungerar inte, och det är viktigt idag!” AI:n kan automatiskt känna igen nyckelord som “ingen åtkomst”, “VPN” och “viktigt”, och klassificera ärendet som hög prioritet. Den vidarebefordrar genast ärendet till IT-teamet, utan att medarbetaren behöver vänta.
Konfigurera din AI-agent på 3 minuter.
Med bara några klick kan du skapa en AI-driven chatbot – snabbt, enkelt och användarvänligt.
3 fördelar med AI i Jira Service Management
1. Tids: och resursbesparing IT:avdelningen avlastas, och medarbetare får svar utan väntetid.
2. Ökad medarbetarnöjdhet: Om medarbetarnas frågor besvaras, kan det bidra till ökad medarbetarnöjdhet.
3. Fokus på de viktiga uppgifterna: IT kan lägga mer tid på strategiska projekt istället för rutinfrågor.
Tillgång till AI i Premium paketet
Med Jiras Service Managements Premium plan får du tillgång till den virtuella AI.
Vill du ha hjälp med att komma igång med en AI i ditt ITSM setup? Hör i så fall av dig till oss, vi är redo att hjälpa till.