Implementering af Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) fra Atlassian er i vores optik en af de mest effektive platforme til moderne ITSM. I følgende indlæg stiller vi skarpt på hvad du skal være opmærksom på ved implementering af Jira Service Management (JSM).

 

Hvorfor vælge Jira Service Management til ITSM?

Jira Service Management (JSM) skiller sig ud fra traditionelle ITSM-værktøjer på særligt 4 områder:

• Brugervenlighed i fokus – Et intuitivt interface, der gør det let for både IT-teams og slutbrugere at anvende.
• Intelligent automatisering – AI-drevne workflows, der eliminerer manuelle opgaver og sikrer hurtigere sagsbehandling.
• Integreret med Jira og Confluence – Platformen er direkte forbundet med Jira og Confluence, hvilket sikrer et stærkt datagrundlag for automatisering af manuelle arbejdsprocesser.
• Omkostninger til licens og implementering – Jira Service Management er kendt for sin hurtige implementering, da den bygger på Jira-platformen. JSM tilbyder desuden en gennemsigtig prismodel, hvor du kun betaler for de funktioner, du har brug for i modsætning til ServiceNow. Læs eventuelt: Jira Service Management vs ServiceNow – Hvilket ITSM program skal du vælge?

 

Med JSM får du ikke bare et værktøj, men en platform, der kan hjælpe med at optimere serviceleverancen og reducerer svartider – særligt ved hjælp af kunstig intelligens.

 

 

 

Trin-for-trin: Implementering af Jira Service Management

En vellykket JSM-implementering kræver planlægning og en struktureret tilgang.
Til inspiration er her 6 punkter for at hjælpe jer i gang med Jira Service Management:

 

1. Kortlæg jeres ITSM-processer

Før implementering, bør I internt kortlægge jeres eksisterende ITSM-processer. Hvilke typer af serviceanmodninger håndterer I, og hvordan? Ved at kortlægge jeres workflows, sikrer I at JSM bliver konfigureret efter jeres processer fra start. Vi har set virksomheder, der ikke gjorde dette forarbejde og endte med at skulle omstrukturere JSM  efter implementering.

 

2. Opsæt jeres Jira Service Management service desk

Når de interne ITSM-processer er kortlagt, er det tid til at oprette jeres service desk i JSM. Her skal I:

• Definere anmodningstyper – F.eks. adgangsanmodninger, incident-rapportering, softwareforespørgsler osv.
• Opsætte roller og adgangsrettigheder – Hvem skal kunne oprette, godkende og eskalere sager?
• Konfigurere SLA’er (Service Level Agreements) – Så I kan overvåge og sikre overholdelse af svartider.

 

3. Automatisér arbejdsprocesser

JSM tilbyder et kraftfuldt automatiseringsmodul, der kan eliminere manuelle arbejdsprocesser.

Her er tre konkrete eksempler på automatisering, der kan spare jeres IT-team tid:

• Automatisk eskalering af kritiske incidents – Hvis en P1-fejl ikke er håndteret inden for 30 minutter, eskaleres den til en leder.
• Automatisk lukning af inaktive tickets – Hvis en bruger ikke svarer på en opfølgende besked i 5 dage, lukkes sagen automatisk.
• Automatiske godkendelsesflows – Opret notifikationer om godkendelse til den relevante leder via Slack eller e-mail.

 

4. Integrér JSM med jeres eksisterende systemer

Effektiv ITSM kræver, at jeres værktøjer arbejder sammen. JSM kan integreres med bl.a.:

• Slack & Microsoft Teams – Så serviceanmodninger kan oprettes direkte fra chat.
• Confluence – Så vidensartikler kan tilgås direkte fra JSM for at reducere antallet af gentagne serviceanmodninger.
• CMDB-løsninger (Configuration Management Database) – For at give overblik over jeres IT-infrastruktur og afhængigheder.

 

5. Træn jeres team og brugere

Sørg for at afholde workshops og overvej at udarbejde korte videoguides, så medarbejdere hurtigt kan lære at oprette og håndtere tickets.

 

6. Overvåg, optimér og skalér

Når JSM er implementeret, stopper arbejdet ikke der. Brug systemets rapporteringsværktøjer til at overvåge nøgletal som:

• Gennemsnitlig svartid på tickets
• SLA-overholdelse
• Brugertilfredshed

 

Ved at analysere disse data kan I løbende få detaljeret indsigt i behandlingen af jeres ITSM-processer.

 

Brug for hjælp til at implementere Jira Service Management?

Kontakt os gerne via formularen nedenfor for en uforpligtende dialog.