IT Service Management (ITSM) vs. Enterprise Service Management (ESM) – hvad er forskellen?
ITSM og ESM: To sider af samme servicemedalje I mange danske virksomheder har IT-afdelingen for længst taget hul på en rejse mod mere strukturerede, effektive og brugercentrerede processer gennem IT Service Management (ITSM). Men hvad sker der, når man tager den servicetankegang og skalerer den ud i hele organisationen? Det er her Enterprise Service Management […]
AI-agent til effektiv ITSM
Arbejder du med IT Service Management (ITSM), ved du sikkert, hvor meget tid der kan gå med gentagne manuelle opgaver. Men hvad nu, hvis du kunne automatisere en stor del af dem? Med kunstig intelligens integreret i Jira kan du effektivisere dine ITSM-processer ved hjælp af en virtuel serviceagent-chat. Den AI-drevne chat kan integreres direkte […]
AI-drevet kundeservice med Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) er en af de førende kundeservice platforme, der for alvor har taget kunstig intelligens til sig. Den kunstige intelligens i JSM kaldes Atlassian Rovo. Atlassian Rovo er baseret på large language modellerne fra OpenAI og Google Gemini. Derudover har Atlassian Rovo adgang til organisations unikke vidensdatabase i Confluence. På denne måde […]
Implementering af Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) fra Atlassian er i vores optik en af de mest effektive platforme til moderne ITSM. I følgende indlæg stiller vi skarpt på hvad du skal være opmærksom på ved implementering af Jira Service Management (JSM). Hvorfor vælge Jira Service Management til ITSM? Jira Service Management (JSM) skiller sig ud fra traditionelle […]
Jira Service Management vs ServiceNow – Hvilket ITSM program skal du vælge?
Når det kommer til IT Service Management (ITSM) erfarer vi, at Jira Service Management og ServiceNow er de to mest populære valg på markedet. Men hvordan adskiller de sig fra hinanden, og hvilken platform passer bedst til din organisation? Funktionalitet og brugervenlighed Både Jira Service Management og ServiceNow tilbyder omfattende ITSM-funktioner, men der er nogle […]