Effektiv ITSM og Help Desk med Jira Service Management
Jira Service Management giver dig en platform til at gøre køer, forespørgsler og tickets synlige og administrere dem på den bedst mulige måde. Drag fordel af ITSM-helpdesk med selvbetjening, automatisering, SLA’er, rapportering og meget mere!
Effektiv håndtering af serviceanmodninger og ITSM-workflows
Realtidsvisualisering af alle forespørgsler
Dine forretnings- og udviklingsteams kan med Jira Service Management altid holde øje med indkommende serviceanmodninger og arbejde sammen om at finde løsninger.
Transparent opfølgning
Serviceagenter og kunder kan til enhver tid følge med i status på deres forespørgsler. Ved at forbinde Jira og Bitbucket er alle oplysninger og ændringer centralt sammenkoblet.
Individuel SLA-konfiguration
Gem de service level agreements, dine kunder har indgået, og prioriter indkommende forespørgsler baseret på servicetid, serviceniveau og fejlkategori.
Detaljerede ydeevnerapporter
Automatiserede rapporter og realtidsdashboards giver dig et konstant overblik over åbne og afsluttede forespørgsler samt KPI’er som responstid og løsningstid.
Forbindelse mellem Dev og Ops
Med fuldstændige revisionsspor på alle ændringer holdes risici og kvalitet altid under kontrol. Forbundet med Bitbucket Pipelines accelereres udviklings- og løsningsprocesser.
Integrationer og udvidelser
Med over 1.000 apps fra Atlassian Marketplace og en sømløs integration med andre Atlassian-applikationer kan brugerfladen og processerne i JSM nemt tilpasses.
Sådan kunne din Jira-implementering forløbe
Med vores eksperter tilbyder vi jer alle ydelser fra én kilde, lige fra strategisk rådgivning i starten af et projekt til teknisk implementering og oplæring af jeres brugere. I vores fastprisprojekter forbliver alle omkostninger altid planlagte og inden for en klart defineret ramme.
1. Koncept & kravdefinition
Vi gennemfører en endags kravworkshop, hvor vi definerer de centrale Jira-brugsscenarier, afstemmer mulige løsninger og fastlægger en roadmap for den videre proces.
2. Proof of Concept
De fælles definerede “must-have”-funktionaliteter implementerer vi for jer som beslutningsgrundlag i vores private cloud.
3. Teknisk opsætning
I løbende dialog med jer konfigurerer vi Jira, så I ender med en software, der er klar til produktionsbrug. Vi involverer jer kontinuerligt, og projektteamet bliver tæt fulgt gennem hele projektets varighed.
4. Udrulning & hypercare-fase
Vi planlægger udrulningen af jeres Jira-instans sammen og støtter jer gennem hele processen. I en hypercare-fase sikrer vi, at alt fungerer problemfrit i dagligdagen. Efterfølgende står vi fortsat til rådighed for jer og jeres teams, f.eks. som en del af vores rådgivningspakke Plus eller gennem vores videreuddannelsestilbud.
Er dit Atlassian-forbrug kommet ud af kontrol?
Vi kan hjælpe dig med at identificere overflødige elementer i din Atlassian-opsætning, foreslå omkostningseffektive apps og strømline din licenshåndtering for at maksimere din ROI.
Få mest muligt ud af dit Atlassian-software system.
Med over 100 Atlassian-eksperter tilbyder vi en bred vifte af tjenester – herunder licenshåndtering, konsulenttjenester, hosting, support og træning. Du kan stole på vores 25+ års erfaring som IT-virksomhed og på hundredevis af vellykkede projekter.
Implementering til fast pris
Med certificerede konsulenter understøtter vi jeres projekt fra A til Z og tilbyder skræddersyede løsninger, selv for komplekse krav.
Cloud-migrering
Seibert kan hjælpe din organisation med at flytte fra on-premise til skyen, samtidig med at vi sikrer, at dine forretningsoperationer ikke bliver forstyrret.
Licensstyring
Vi optimerer din Atlassian-licensindkøb ved at hjælpe med tilbud, fornyelser, opgraderinger og co-terminering, så du maksimerer din ROI.
Jira-tilpasning
Opret issue- og projektskabeloner for at sikre en gnidningsfri brugeroplevelse i Jira. Dette forbedrer brugerengagementet og øger adoptionen af Atlassian-værktøjer i organisationen.
Over 15 års Atlassian-erfaring
Seibert har været en officiel Atlassian Solution Partner siden 2009. Med over et årtis erfaring i at implementere agile transformationer, er vi begejstrede for at hjælpe dig med at maksimere værdien af din Atlassian-investering.
