Arbejder du med IT Service Management (ITSM), ved du sikkert, hvor meget tid der kan gå med gentagne manuelle opgaver. Men hvad nu, hvis du kunne automatisere en stor del af dem?
Med kunstig intelligens integreret i Jira kan du effektivisere dine ITSM-processer ved hjælp af en virtuel serviceagent-chat. Den AI-drevne chat kan integreres direkte i Slack, Microsoft Teams eller din Jira Help Desk – alt efter, hvad der passer bedst til din organisation.
Den kunstige intelligens i Jira er baseret på integrationer til OpenAI og Google Gemini. Det betyder, at den virtuelle agent er designet til at indeksere og fremsøge information direkte fra jeres Confluence-sider og hurtigt levere præcise svar.
Sådan kan du bruge AI i Jira Service Management (JSM)
Her er to konkrete eksempler på, hvordan AI kan gøre en forskel:
Eksempel 1: Adgang til Wi-Fi på kontoret
En medarbejder spørger: “Hvordan får jeg adgang til Wi-Fi?”
I stedet for at oprette en supportticket, kan den virtuelle agent straks give svaret – hentet direkte fra jeres Confluence-wiki.
Eksempel 2: Problemer med VPN
En bruger indsender en Jira-ticket med teksten: “Ingen adgang – VPN virker ikke, og det er vigtigt i dag!”
AI’en kan automatisk genkende nøgleord som “ingen adgang”, “VPN” og “vigtigt”, og klassificere sagen som høj prioritet. Den videresender straks sagen til IT-teamet – uden at medarbejderen skal vente.
Opsæt din AI-agent i på 3 min.
Med få klik kan du oprette en AI-drevet chatbot – hurtigt, nemt og brugervenligt.
3 fordele ved AI i Jira Service Management
Tids- og ressourcebesparelse
IT-afdelingen aflastes, og medarbejdere får svar uden ventetid.
Øget medarbejdertilfredshed
Såfremt medarbejdernes spørgsmål bliver besvaret, kan det medvirke en øget medarbejdertilfredshed
Fokus på de vigtige opgaver
IT kan bruge mere tid på strategiske projekter i stedet for rutineforespørgsler.
Adgang til AI chat i Premium pakken
Med Jiras Service Managements Premium-plan får du adgang til den virtuelle AI-assistent.
Vil du have hjælp til at komme i gang med en AI-agent i dit ITSM-setup? Så tag fat i os – vi er klar til at hjælpe.