Tag Archives: Jira Service Management

Jira Cloud voraus – die sichere Reise der Uelzener Versicherungen in die Atlassian Cloud

Jira Cloud voraus – die sichere Reise der Uelzener Versicherungen in die Atlassian Cloud

Mit welchen Funktionen punktet Jira Cloud? Können die strengen Datenschutzvorgaben der BaFin in der Atlassian Cloud eingehalten werden? Und was muss vor einer Cloud-Migration alles geplant, bewertet und getestet werden? Diese und viele weitere Fragen mussten sich die Uelzener Versicherungen stellen, bevor sie ihre Jira-Server-Instanzen tatsächlich in die Cloud migrieren konnten. Wir haben den Tierversicherer bei dem Projekt begleitet und erzählen dir die gesamte Migrationsgeschichte.

ITSM-Teams zwischen Beständigkeit und Veränderung: Was ist eigentlich Change-Management?

ITSM-Teams zwischen Beständigkeit und Veränderung: Was ist eigentlich Change-Management?

ITSM-Teams befinden sich im Spagat zwischen Beständigkeit und Veränderung: Einerseits sollen sie stabile und zuverlässige Services anbieten, andererseits müssen sie mit Service-Updates auf sich ständig ändernde Anforderungen reagieren. Ein effektives IT-Change-Management ermöglicht dir beides! Wir erklären dir, was du darunter verstehen kannst, wie der Change-Management-Prozess aussehen kann und verraten dir einige Best Practices.

Schnellere Tickets leicht gemacht mit draw.io – besserer User-Support mit Flussdiagrammen

Vorschaubild draw.io-Flussdiagramme sorgen für besseren User-Support via Jira Service Management

Erinnerst du dich an das Sketch-Team und sein Emote-Projekt für die Streaming-Plattform? Das Feature ist mittlerweile ausgeliefert worden, das Team sammelt User-Feedback, um kontinuierliche Verbesserung zu erreichen. Wie draw.io und simple Flussdiagramme hier helfen können, nicht nur einen guten Support-Prozess zu implementieren, sondern auch das Team nach und nach schneller und effizienter machen, liest du in unserem Blogartikel.

How to IT-Service-Management (Teil 1): Betriebssupport – das Service-Desk-Portal

How to IT-Service-Management: Das Servicedesk-Portal im Betriebssupport

Dein Confluence ist tot? Deine Jira-Instanz macht komische Dinge? Du brauchst Unterstützung von einer Expertin oder einem Experten, weil du eine sinnvolle Ergänzung für deinen Atlassian-Toolstack suchst? Oder du hast sonstige Probleme mit deinen Atlassian-Systemen? In all diesen Fällen ist der Seibert-Media-Betriebssupport für dich da. Doch wie schaffen wir es eigentlich, alle Anfragen fix und zuverlässig zu beantworten bzw. zu klären? Wir geben dir einen Einblick in unser Service-Management im Bereich Betriebssupport und zeigen dir, was wir tun, um jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Was ist IT-Problem-Management? Den tiefen Ursachen von IT-Vorfällen auf der Spur

Was ist IT-Problem-Management? Den tiefen Ursachen von IT-Vorfällen auf der Spur

Heutige IT- und Software-Infrastrukturen sind komplexer als je zuvor. Deshalb ist es zwangsläufig und unvermeidbar, dass häufiger Probleme auftreten, denn Komplexität geht immer mit Überraschungen und unvorhergesehenen Ereignissen einher. Leider gehören auch IT-Incidents wie Störungen oder Ausfälle zu den unvermeidlichen Erscheinungen in Organisationen. Deshalb haben moderne ITSM-Teams systematische Methoden etabliert, die einen effektiven und effizienten Umgang mit Incidents und ihren zugrundeliegenden Problemen gewährleisten. Einer dieser Ansätze aus dem ITIL-Werkzeugkasten ist das Problem-Management.

Jenseits von ITIL: Alternative ITSM-Frameworks und ihre Differenzierung

Jenseits von ITIL: Alternative ITSM-Frameworks und ihre Differenzierung

Im modernen IT-Servicemanagement greifen Teams auf Frameworks zurück, die ihnen die passenden Prozesse und Werkzeuge an die Hand geben, um ihre Services zu definieren, aufzusetzen, auszuliefern und kontinuierlich zu optimieren. In diesem Zusammenhang ist ITIL der populärste Ansatz, der sich quasi als Standard im ITSM etabliert hat. Es gibt allerdings eine Reihe weiterer Frameworks, die ebenfalls das Ziel ausgeben, ITSM-Teams mit systematischen Praktiken und Abläufen auszustatten. Vier davon wollen wir hier in kompakter Form vorstellen und die wesentlichen Differenzierungen zu ITIL einfließen lassen.

ITIL – Struktur und Flexibilität für ITSM-Teams

ITIL – Struktur und Flexibilität für ITSM-Teams

Moderne IT-Teams streben danach, die Geschäftsprozesse des Unternehmens effektiv zu unterstützen, indem sie ihre Leistungen und Aufgaben in Form standardisierter Services anbieten. Das Stichwort lautet: IT-Servicemanagement, kurz ITSM. Bei der Transformation in Richtung ITSM können Teams auf einige unterstützende Konzepte zurückgreifen. In diesem Zusammenhang hat sich das ITIL-Framework als De-facto-Standard etabliert, der hilft, ITSM nach einem systematischen Ansatz zu etablieren. Was steckt dahinter? Hier ist eine kompakte Einführung.

Inventur 24/7: Was ist eigentlich IT-Asset-Management?

Inventur 24/7: Was ist eigentlich IT-Asset-Management?

Es kostet dich und deine Kolleg*innen einige Nerven, wenn Informationen über die Hardware- und Software-Bestände deines Unternehmens – auch IT-Assets genannt – nirgendwo einheitlich dokumentiert, verwaltet und geprüft werden. Aber vor allem kann es deine Firma viel Geld kosten, denn: Ohne ein gutes IT-Asset-Management herrscht Chaos über das Inventar und nicht selten werden unnötige Käufe getätigt. Doch was ist IT-Asset-Management überhaupt? Und wie kann es dich dabei unterstützen, den Überblick über alle IT-Assets zu behalten, die Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern?

Atlassian Analytics: Eine neue Grundlage für datengetriebene Entscheidungen

Atlassian Analytics

Für zahllose Software-, IT- und Business-Teams in zehntausenden Unternehmen sind die Atlassian-Produkte quasi überlebensnotwendig. Aber sie sind natürlich nicht die einzigen Werkzeuge, die in diesen Teams zum Einsatz kommen. Und all diese Systeme produzieren Unmengen von Daten – und Organisationen brauchen Wege, um aus diesen Daten die richtigen Einsichten zu generieren, die als Basis für gute Entscheidungen dienen. Um datengetriebene Entscheidungen zu unterstützen, hat Atlassian im letzten Jahr ein Feature-Set namens Atlassian Analytics vorgestellt, das nun dem Betastadium entwachsen ist und in den Cloud-Enterprise-Tarifen für Jira Software, Jira Service Management und Confluence zur Verfügung steht.

SOS, IT! Was ist eigentlich Incident Management?

SOS, IT! Was ist eigentlich Incident Management?

Größere IT-Ausfälle können für Unternehmen richtig teuer werden – und sogar existenzgefährdend sein. Um einen Vorfall schnellstmöglich zu beheben, brauchen ITSM-Teams ein gut aufgestelltes Incident Management. Doch was genau ist das eigentlich? Und wie können dich Tools wie Jira Service Management, Opsgenie oder Statuspage dabei unterstützen?