Tag Archives: ESM

Das November-Highlight: Komm zum Cloud Solutions Day 2024!

Technische und organisatorische Disruptionen verlangen von Unternehmen zeitgemäße Antworten. Bei unserem Cloud Solutions Day 2024 am 7.11. in Wiesbaden wollen wir ihnen gemeinsam nachspüren: Wir laden dich herzlich zu einem impulsreichen Tag ein!

Modernes ITSM muss Business- und Entwicklungsteams integrieren

ITSM

Komplexe Legacy-Systeme und eine strikte Command-and-Control-Kultur werden den Anforderungen an ein modernes IT-Servicemanagement nicht mehr gerecht. Um die Service-Auslieferung zu rationalisieren und gleichzeitig Innovationen zu fördern, ist eine neue ITSM-Generation entstanden, die sämtlichen Service-Teams im Unternehmen mehr Flexibilität bietet, während die IT ihre regulierten Umgebungen vollständig überblicken kann.

Modernes ITSM als Inspiration für ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM)

Modernes ITSM als Inspiration für ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM)

Im ITSM-Ansatz verstehen sich die administrativen Teams eines Unternehmens als Dienstleister der Mitarbeiter. Die ITSM-Teams brechen ihre Arbeitsbereiche und Aufgaben systematisch in einzelne standardisierte Dienste auf. Dieses Konzept schwappt mittlerweile über die Grenzen der IT hinweg: Unternehmen wollen erreichen, dass auch andere Teams (Personal, Marketing, Beschaffung, Vertrieb etc.) den Servicegedanken annehmen. Das Ziel ist ein organisationsweites Enterprise Service Management (ESM).