IT Service Management

Ganzheitliche und effektive IT-Prozesse mit Atlassian-Tools
Was bedeutet IT-Servicemanagement und warum ist es nicht nur für IT-Unternehmen wichtig? Wir erklären die Prozesse hinter einer durchdachten IT-Servicestrategie und unterstützen beim Setup der passenden Service Management Tools.
Einführung

Was ist IT-Servicemanagement?

Das IT-Servicemanagement – oft auch ITSM genannt – beschreibt die Art und Weise, wie IT-Teams bei der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für ihre Kunden vorgehen. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Zusammenstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.

Im Grunde folgt ITSM der Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Da Mitarbeiter*innen täglich mit der IT zu tun haben, wird ITSM oft als grundlegender IT-Support missverstanden. ITSM-Teams sind jedoch für alle Arten von Arbeitsplatztechnologien zuständig. Diese umfassen die Bereitstellung und Wartung von Laptops über Servern bis hin zu geschäftskritischen Softwareanwendungen.

Herausforderungen im IT Service Management

Ineffiziente Vorfalls- und Anfragebearbeitung
Mangelnde Transparenz und Nachvollziehbarkeit
Hoher manueller Aufwand
Fehlende standardisierte Prozesse und Workflows

Features & Vorteile

Welche Vorteile bringt eine ITSM-Lösung?

Schnelleres Incident- und Request-Management

Durch automatisierte Workflows in Jira Service Management werden Vorfälle und Anfragen zügiger bearbeitet, was die Ausfallzeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert.

Transparente Nachvollziehbarkeit

Die Kombination von Jira Service Management und Confluence ermöglicht dir eine lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung von Vorfällen. Dies vereinfacht die Ursachenanalyse und die Nachbereitung erheblich.

Ressourcenschonende Prozesse

Automatisierungs- und Integrations-Tools verringern den manuellen Aufwand, entlasten das IT-Team und minimieren das Risiko von Fehlern, wodurch die Effizienz insgesamt gesteigert wird.

Unsere Lösung

Mit diesen Tools optimierst du deine ITSM-Prozesse

Die Verwaltung von IT-Services erfordert viele Arbeitsstränge in verschiedenen Teams. Ein strukturierter Prozess ermöglicht es, diese parallel zu bearbeiten, was Zeit und Kosten spart. Durch die Integration aller relevanten Bereiche und den Einsatz einer geeigneten Software-Plattform lassen sich IT-Service-Management-Prozesse leicht skalieren, was die Effizienz und Zusammenarbeit verbessert und eine konsistente Servicequalität gewährleistet.

Key Features

So unterstützen wir dich bei der Transformation

esm jira service management 4

Zentralisierte Ticketverwaltung

JSM ermöglicht eine zentrale Erfassung und Nachverfolgung von Anfragen und Vorfällen, wodurch dein IT-Team den Überblick behält und Anfragen effizient bearbeitet.
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Wissensdatenbank

Confluence dient als zentrale Wissensplattform, auf der IT-Dokumentationen und Lösungshilfen für häufige Anfragen zugänglich sind, um das Support-Team zu entlasten.
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Vorfall- und Alarmmanagement

Opsgenie priorisiert und verwaltet Alarme, sodass das IT-Team schnell auf kritische Ereignisse reagieren kann, unterstützt durch flexible Eskalationspläne und Integration in JSM.
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