Das IT-Servicemanagement – oft auch ITSM genannt – beschreibt die Art und Weise, wie IT-Teams bei der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für ihre Kunden vorgehen. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Zusammenstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services.
Im Grunde folgt ITSM der Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte. Da Mitarbeiter*innen täglich mit der IT zu tun haben, wird ITSM oft als grundlegender IT-Support missverstanden. ITSM-Teams sind jedoch für alle Arten von Arbeitsplatztechnologien zuständig. Diese umfassen die Bereitstellung und Wartung von Laptops über Servern bis hin zu geschäftskritischen Softwareanwendungen.
Durch automatisierte Workflows in Jira Service Management werden Vorfälle und Anfragen zügiger bearbeitet, was die Ausfallzeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Die Kombination von Jira Service Management und Confluence ermöglicht dir eine lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung von Vorfällen. Dies vereinfacht die Ursachenanalyse und die Nachbereitung erheblich.
Automatisierungs- und Integrations-Tools verringern den manuellen Aufwand, entlasten das IT-Team und minimieren das Risiko von Fehlern, wodurch die Effizienz insgesamt gesteigert wird.
Die Verwaltung von IT-Services erfordert viele Arbeitsstränge in verschiedenen Teams. Ein strukturierter Prozess ermöglicht es, diese parallel zu bearbeiten, was Zeit und Kosten spart. Durch die Integration aller relevanten Bereiche und den Einsatz einer geeigneten Software-Plattform lassen sich IT-Service-Management-Prozesse leicht skalieren, was die Effizienz und Zusammenarbeit verbessert und eine konsistente Servicequalität gewährleistet.
Die besten Software-Tools sind nur halb so viel Wert, wenn sie nicht zu deinen Prozessen und Strukturen passen. Wir unterstützen dich dabei, deine ITSM-Prozesse mit einer passgenauen Lösung auf Atlassian-Basis zu optimieren.
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